公司市場部職責

公司市場部職責（匯總9篇）。

公司市場部職責 篇1

一、工作規定

1、嚴格遵守醫院的各項管理規定，每天應主動與直接主管取得聯系，及時匯報工作進展情況和遇到的問題；

2、遇有緊急情況或重大事件時，可以不分時間隨時匯報，獲取上級領導意見后遵照執行；

3、手機始終處于開機狀態，以便能及時取得聯系；

二、業務洽談中注意事項

1、市場人員與客戶洽談時，應遵循有理有節、不卑不亢的原則；

2、市場人員負責向本轄區的客戶提供醫院診療服務的咨詢，若接到其他區域用戶的咨詢，須轉接給其他轄區的市場人員或主管領導；

三、信息收集

1、與客戶交流中，要充分了解客戶目前的就醫需求狀況和就醫渠道等內容，建立客戶資料檔案保持雙向溝通；

2、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場中醫養生、就醫需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，并開拓新市場。

四、工作報告制度

1、市場人員每天的工作結束后填寫工作日報表，以電子郵件的方式發給直接主管領導。

2、市場人員每周（月）的最后一天向主管領導匯報當周（月）的.工作總結和下周（月）的工作計劃。

五、獎懲制度

（一）、獎勵規定

1、給醫院或市場部提出建設性意見或建議，并被院方采納實施者，獎勵200元；

2、按計劃并超額完成市場業績者，獎勵200元；

3、得到患者或會員表揚者，獎勵50元；

4、聯系義診或講座免費的場地，并實施活動者，獎勵200元；

5、帶客戶來醫院體驗并產生消費者，獎勵50元/人；

6、幫助醫院或市場部完善解決棘手問題者，獎1000元；

7、成功開發初級會員，按其在醫院的消費總額，作為年終獎勵依據。

8、市場部成功開發中級以上會員，含中級會員，按會費30%獎勵市場部；

（二）、懲罰規定

1、不按時交日、周、月報者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元并留職察看，依舊不改者，予以辭退；

2、未按時完成上級領導交辦的工作任務者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節予以辭退；

3、被客戶投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節嚴重者直接予以辭退；

4、連著三月完不成銷售任務者，予以辭退；

5、工作中有重大失誤，并影響醫院聲譽者，予以辭退。

以上規范請嚴格執行，特殊情況要報備直接主管上級領導?？己饲闆r記入績效考核評定，直接反應于績效獎金發放上。

公司市場部職責 篇2

一、工作原則

1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。

2 、客戶信息管理。

3、市場調研，開發方案的制定，安排實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。

3、營銷網絡的維系，拓展。

4、業務員業務行為與業績的考核。

市場部人員崗位職責

一、部門經理崗位職責：

1、守國家法律及公司的各項規章制度；

2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；

3、按期對員工進行培訓、案例分析；

4、指導監督市場部主管抓好小區管理；

5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工作有延續性；

6、重點落實團購裝修合作事宜；

7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；

8、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；

9、分析競爭公司優勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；

10、逐步建立房產、建材、裝修等市場部門共同合作的網絡；

11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發展名門世家品牌

12、監督促進協調各小區施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地；

13、管理部門同時協助市場部主管、開發項目負責人同業主洽談，擴大市場的整體業績；

14、以名門世家品牌為核心發展開拓加盟店及直營店發揮品牌效益；

二、市場部主管崗位職責：

1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；

2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；

3、各小區合作方式的起草協議書的落實；

三、市場部經理助理崗位職責：

1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；

2、協調部門經理、市場部主管、開發項目負責人開展工作并為其提供服務；

3、日常工作管理；

四、營銷人員管理辦法：

1、家裝顧問每日下午應將當日業務情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據情況提出合理化建議。

2、高級家裝顧問（開發項目負責人）每周日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況調整業務戰略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。

6、員工應遵紀守法。

7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

10、應保持個人儀表，衣著。

11、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業務機密。

13、不得積壓任務。

14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危險及損害。

15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。

16、維護公司權益與信譽。

17、根據平時實際情況，提供合理化建設。

18、反饋信息應力求稱謂、數字準確無誤。

五、營銷人員職責：

1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。

2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資，同時給予開除處理。

3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。

4、努力配合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。

6、不得用任何方式購買業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發現罰款100元—200元（暫不實行）。7、積極幫助客戶做力所能及的事。

六、項目開發負責人（高級家裝顧問）崗位職責：

1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；

2、每一位高級家裝顧問都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；

3、每一位高級家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給市場區主管。

日常工作管理：

為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

一、日常行為準則：

1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續3次以上者，扣除當月底薪；

2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予500元處罰；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；

4、每星期五上午業務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；

5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；

7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；

二、業務行業準則：

1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；

2、業務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯系業務，一經核實給予50元／次警告處分；

3、與客戶商定洽談業務時間，由于我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；

4、業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，100元／次；

三、辦公室（市場部經理助理）的工作環境：

1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；

2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；

3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；

4、負責每星期五上午催交業務員周總結表并進行匯總；

5、負責每月月底整理員工的述職報告；

6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；

四、業務管理：

1、負責發放、記錄相應宣傳物品的`使用情況，并負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；

2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；

3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；

4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實

；5、項目開發負責人、設計師與業主協調安排落實工作；

6、洽談后對設計師業主的回訪工作進行后對項目開發負責人反饋信息工作；

五、小區管理：

1、新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；

2、對已開發小區的項目開發負責人和小區形象的管理；

3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；

六、隨時巡查各小區解決各小區的開發問題；

七、監督小區設計師到崗及出圖時間；

八、搜集、追蹤、落實各項目開發負責人與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；

九、監督、管理各小區施工隊，發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；

十、收集、匯總、反饋所管轄小區的競爭公司物業售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；

公司市場部職責 篇3

1、堅決服從執行銷售總經理工作安排。

2、參與制定企業的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。

3、組織與管理銷售團隊，完成企業產品銷售目標。

4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展。

5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的.任務指標。

6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。

7、參與制定和改進銷售政策、規范、制度，使其不斷適應市場的發展。

8、發展與協同企業和合作伙伴關系，如與經銷商的關系、與代理商的關系。

9、協助上級做好市場危機公關處理。

10、協助制定企業產品和企業品牌推廣方案，并監督執行。

11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監崗位職能

公司市場部職責 篇4

為進一步強化市場人員的管理，最大程度調動市場部全體員工的工作積極性,公司本著與員工“互惠互利”的管理原則,以提高經營工作效率為宗旨,在執行公司行政制度的同時，對市場部特補充以下制度：

1、嚴守商務機密,不出賣,不轉讓公司信息,不準私自操作業務項目.否則公司除給予經濟處罰外,直至辭退(視情節輕重)。

2、主動、熱情、積極配合設計師做好與客戶的.商務溝通工作，樹立誠信服務形象。遵守與客戶的預約時間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置)，如因違約拜訪導致丟失定單,一次處罰不低于100元罰金(視情節嚴重者負相應損失)。

3、遵守公司價格管理規定,不做公司價格規定外的任何承諾。否則,由此給公司造成損失的,負相應賠償責任,并處罰金100元。

4、服從安排,及時完成公司及部門負責人交辦的其它臨時工作任務,對不服從者,一次處罰金20元。

5、時刻關注并了解各大樓盤及交房情況，了解同行及競爭對手們的各項活動內容和范圍，并及時報告部門負責人，以便作出臨時性的計劃和調整。

6、時刻維護公司設立展位形象,愛護公物,因現場市場人員工作失誤導致公司財物損失,由當事人負相應賠償責任。

7、保持電話暢通,早7:30---晚9:00鐘之間開機,保持通話暢通,如果出現三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。

8、準時參加公司,部門招集的各類會議,無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。

9、嚴格執行公司制定的作息時間，有下列情形之一者:

(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天),出勤率與基本工資掛勾,未經相關部門負責人同意擅自休假按曠工處理。

(2)、嚴守自己崗位，服從負責人安排的崗位地點、不離崗、脫崗、未經負責人同意,擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節輕重)，公司和部門負責人會定時或不定時對市場部人員進行查崗。

(3)、遲到和早退者,均按公司制度的考核辦法處罰。

(4)、根據員工年度,個人業績和工作表現,并結合工齡長短等因素,春節年終等總結會上,由部門經理評選先進個人獎,由公司考核后發年終獎金,本制度為參考標準,經公司領導審核后打印蓋章，生效后實施。

公司市場部職責 篇5

一、工作原則

1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。

2 、客戶信息管理。

3、市場調研，經營方案的制定，安排實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。

3、營銷網絡的維系，拓展。

4、業務員業務行為與業績的考核。

市場部人員崗位職責

一、部門經理崗位職責

1、守國家法律及公司的各項規章制度；

2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；

3、按期對員工進行培訓、案例分析；

4、指導監督區域經理抓好小區管理；

5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工作有延續性；

6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；

7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；

8、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；

9、分析競爭公司優勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；

10、逐步建立房產、建材、裝修共同合作的網絡；

11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發展百信品牌

12、監督促進協調各小區施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地；

13、管理部門同時協助區域經理、項目經理同業主洽談，擴大市場的整體業績；

14、以百信品牌為核心發展開拓加盟店發揮品牌效益；

二、區域經理崗位職責

1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；

2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；

3、各小區合作方式的起草協議書的落實；

三、經理助理崗位職責

1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；

2、協調部門經理、區域經理、項目經理開展工作并為其提供服務；

3、日常工作管理

四、營銷人員管理辦法

1、家裝顧問每日下午應將當日業務情況以口頭方式向上級主管匯報，并根據情況提出合理

化建議。

2、高級家裝顧問每周日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況調整業務戰略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。

6、員工應遵紀守法。

7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

10、應保持個人儀表，衣著。

11、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業務機密。

13、不得積壓任務。

14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危險及損害。

15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。

16、維護公司權益與信譽。

17、根據平時實際情況，提供合理化建設。

18、反饋信息應力求稱謂、數字準確無誤。

五、營銷人員職責

1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。

2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資。

3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。

4、努力配合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。

6、不得用任何方式購買業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發現罰款100元—200元。

7、積極幫助客戶做力所能及的事。

六、項目經理崗位職責

1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；

2、每一位項目經理都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；

3、每一位項目經理必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給區域經理；

日常工作管理

為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

一、日常行為準則

1、每日按時上班報到，遲到者罰款2元／次，連續3次以上者，罰款10元；

2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予100元處罰；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；

4、每星期二上午業務人員自覺準時返交市場部周總結表及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者5元／次；

5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；

7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的5元／次；

二、業務行業準則

1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予10元－50元罰款，嚴重者給予開除處分；

2、業務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯系業務，一經核實給予10元／次警告處分；

3、與客戶商定洽談業務時間，由于我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；

4、業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，20元／次；

三、辦公室的工作環境

1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；

2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；

3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；

4、負責每星期二上午催交業務員周總結表并進行匯總；

5、負責每月月底整理員工的述職報告；

6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；四、業務管理

1、負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；

2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；

3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；

4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實；

5、項目經理、設計師與業主協調安排落實工作；

6、洽談后對設計師業主的回訪工作進行后對項目經理反饋信息工作；

五、小區管理

1、新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；

2、對已開發小區的項目經理和小區形象的管理；

3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；

六、隨時巡查各小區解決各小區的開發問題；

七、監督小區設計師到崗及出圖時間；

八、搜集、追蹤、落實各項目經理與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；

九、監督、管理各小區施工隊，發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；

十、收集、匯總、反饋所管轄小區的競爭公司物業售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；

十一、展品

1、每一位項目經理拿取小區內展品必須在市場部進行登記，已便做好物品控制工作；

2、每日檢查自己分管小區內的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現象，要調查原因，并及時上報部門經理；

十二、工程部管理

1、項目經理每天到小區內巡查施工現場；

2、每一位項目經理有權利對施工隊的施工現場（施工進展、施工質量等）進行監督。如發現問題及時指正并上報，積極打造企業的品牌形象；

十三、設計師管理

1、項目經理在把客戶介紹給設計師以前，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設計師；

2、每日監督小區內設計師的到崗時間，必須監督設計師與客戶承諾的`見面時間，對遲到現象要追究原因，并上報區域經理；

十四、小區管理保證小區內的衛生（早晚要打掃一次，保證小區干凈），保護小區內擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。

十五、業主溝通項目經理在與業主接觸的時候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；

十六、物業1、與售樓物業部保持良好的、長期的客情關系，了解物業信息（入住時間、入戶須知手冊等）；2、隨時搜集小區內的信息，如物業人員變動，有家競爭公司進入、同行業信息等；

十七、工裝信息

1、加強商務寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集；

2、房產公司集體購房，充分發揮貸款裝修優勢，擴大百信裝飾知名度。

十八、項目經理獎勵條件

1、項目經理開發的小區，自己應有建議權，可以自己入駐小區，也可以自己選派自己的合作伙伴；

2、項目經理自己開發的小區，如果他人進入小區后可以提取2％給予所開發小區的項目經理開發費用；

3、項目經理自己有權選擇自己所在小區里的伙伴是否可以跟其繼續合作或選派其他的合作伙伴；

4、如項目經理所開發的小區因自己管理不過來，由其他人員進入小區幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發小區的項目經理的費用；

5、如項目經理連續三個月以上每月簽單在6萬元以上，市場部可以給予一定的獎勵；

6、項目經理所在開發小區里，應能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實布展等三項業務，市場部可以給開發者一定的獎勵；

7、項目經理所在開發小區里，如能在小區做到5戶以上，市場部可以給予一定的獎勵；

8、如項目經理每月滿勤率都能保證，簽單在二個以上，市場部可以給予一定的獎勵;

9、在小區管理過程中受到物業、售樓、業主等贊揚的優秀的項目經理，市場部給予一定物質、精神獎勵；

10、每位項目經理同房產公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳，并取得建材商支持的，提取業務量的1％做為獎勵；業務部懲罰條例

十九、薪酬體系

1、底薪職務底薪市場部經理1200元項目經理300元

2、提成職務提成市場部經理按月產值總額的5計提

項目經理當月產值4萬元以下，提成按5計提當月產值4-8萬元（含4萬元），提成按1%計提3、相關規定項目經理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項以上，如完成其中3項可享受80%的底薪，完成其中2項可享受60%的底薪，1項沒有完成無底薪，連續二個月無業績，底薪減半，連續三個月無業績無底薪。1-1、當月有業績（完成此一項可享受100%底薪）b20份以上的小區客戶名單1-2、一套以上小區樣板房1-3、一套以上樓

盤樣板房1-4、做一處房產樓書廣告1-5、一處小區進駐權

市場調查管理辦法

一、為加強時常調查工作，確切把握市場動態，為確定營銷政策提供依據，提高營銷效率，特制定本辦法。

二、市場調查是指在本公司為客戶服務過程中，對服務觀念，行業營銷動向及營銷政策等進行調查、統計、分析和解釋說明。

三、市場調查分類1-1、定期調查：每年12月底前確定下年度的調查項目和具體方案。1-2、臨時調查：1-3、資料收集：

四、市場調查方式

1、對小區戶主進行抽樣書面調查，征詢對行業質量要求及服務當面的意見，然后根據反饋資料寫出分析報告。

2、組織人員進行客戶訪問，每年進行一次，訪問結束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調查報告。

3、營銷人員應利用各種與客戶接觸的機會，征詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面匯報。

4、搜集客戶日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。

5、不定期召開客戶聯誼會，交流行業信息，反映對行業的意見及所需求情況。

五、市場調查的對象范圍

1、市場占有率調查。

2、客戶成交動機或理由調查。

3、客戶反映意見調查。

4、客戶對本公司評價（知名度）調查。

5、客戶類型收入狀況調查。

六、實施市場調查，需要注意下列問題

1、制定通俗易懂，易于填寫調查問卷或調查表。

2、確定科學易行的統計、分析方法。

3、組織培訓調查人員。

4、確定適宜的調查期限，費用預算。

七、調查資料應視下列方法進行整理、統計、分析、解釋和說明

1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統計。

2、將統計調查資料與下列原有資料進行比較分析。

公司市場部職責 篇6

第一節 總則

為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度，公司制度之 -- 市場部管理制度。

第二節 市場部職責

第一條 嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。

第二條 負責公司配送范圍內的業務開發。

第三條 負責客戶的維護工作。

第四條 負責所管轄客戶應收款項的回籠。

第五條 負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作。

第六條 負責與有關部門的協作配合工作。

第三節 市場部經理職責

第一條 主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平，管理制度《公司制度之 -- 市場部管理制度》。

第二條 負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

第三條 要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第四條 全面熟悉、掌握市場動態，努力開拓市場。

第五條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第六條 向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

第七條 做好與其他各部門的溝通與協調工作。

第四節 市場部副經理（助理）職責

第一條 服從領導的工作安排，協助部門經理做好各項管理工作。

第二條 熱情對待客戶，文明禮貌。

第三條 熟悉本部門各工種的職責及操作規定。

第四條 負責本部門員工的考勤、工作量統計、以及工資匯總。

第五條 負責每月營業額報表的'統計匯總工作。

第六條 組織、召開有關會議。

第七條 負責各類文件的分類、整理工作。

第八條 及時發現、處理部門的各種問題。

第五節 業務員職責

第一條 服從領導的安排，按業務操作規定作業。

第二條 熱情對待客戶，文明禮貌。

第三條 負責客戶的開發工作及所管轄客戶的維護工作。

第四條 協助收款員收回所管轄客戶的應收款項。

公司市場部職責 篇7

為進一步開拓市場，樹立公司的形象，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理，嚴肅紀律，配合公司”制度化，規范化，程序化”的管理秩序，特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

一、基本原則

1、遵守和維護國家各項法律，法規和政策及公司的規章制度

2、關心，關注公司的發展，對客戶的態度和藹可親，不卑不亢。

3、努力學習，不斷提高自己的業務水平和服務技能。

4、維護公司利益，建立公司良好公司信譽，樹立公司良好形象。

5、與同事之間態度友好，坦誠相待，互相尊重，相互協作。

二、管理制度

(一)公司禁止下列情形的兼職

1、利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作。

2、兼職于公司業務關聯單位或者競爭對手。

3、所兼職的工作單位對本公司構成商業競爭。

4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。

(二)公司禁止下列情形的個人投資

1、參與業務關聯單位或者商業競爭對手的管理的。

2、投資于公司的客戶或者商業競爭對手的。

3、以職務之便向投資對象提供利益的。

4、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的。

(三)行為規范

1、市場部是公司對外的窗口，代表公司的形象，對內協作的主要部門。工作期間，衣著，發型。簡單 得體，簡潔明亮。不留怪異發型，不濃裝艷抹。

2、工作期間，不得從事與本公司無關的活動。

3、與客戶和公司其他部門溝通時，語言文明、用語得體。不得情緒化。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主。

4、凡接觸客戶，在任何情況都需做到耐心，熱心地服務態度，盡可能地詳細登記與記錄。

5、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。

6、根據公司需要，積極配合同事開展工作。不得推委，拖延。拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理，甚至粗暴無禮的對待。

7、領導安排的工作任務，應積極認真努力的完成。對領導的安排持有不同的意見時，可以提出，但是在未做決定改變時，必須嚴格遵照指令任務完成。

8、在工作時，遇到特殊情況或者克服不了的困難，應及時地向領導匯報反映。

9、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的.觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

10、市場部人員必須對公司負責，對客戶負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

11、施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

12、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

13、業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。

14、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況，以便保證產品交期。

15、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

16、市場部相關人員，不得以私利，越權，越級等行為向公司其他部門下達指令，必須遵照公司的規章制度程序進行工作。

(四)市場部工作內容

1、根據公司的中長期規劃及生產能力狀況，積極收集市場的信息與動向，進行全面的綜合分析，由市場部提出年度市場的發展方案，報請公司審查決策。經過公司討論通過的年度經營目標并作為市場部年度發展目標的依據，制定市場部具體的發展計劃與具體的實施策略。

2、根據市場的變化，根據公司生產能力狀況作好市場預測，市場的發展方向，建立適合于本公司生產能力的客戶群，并不時整合客戶資源。了解同行業發展的市場方向與營銷措施與動態，研究，尋求，調整開拓市場的新途徑。

3、加強對現有客戶了解與溝通，開發有價值的產品與挖掘有潛力的現有客戶，了解不同的客戶與客戶群對產品質量的反映與技術要求，并及時地反應給生產，以提高公司產品的質量，制定滿足客戶的要求的可行性。

4、積極收集市場與競爭對手的信息與動向，并及時地向上級領導反映。

5、積極做好客戶的定單交期，服務與要求，提高公司的聲譽，建立良好的公司形象。

6、努力開發新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務工作。

7、積極協調配合客戶與公司生產部，按時按質按量完成定單，如遇到異常現象，應及時提前與客戶，生產進行溝通。

8、按照不同客戶的回款時間，做好回款計劃，并進行跟蹤，準確及時地回款。

9、定單的統計，分類，交期的回復，注意區分輕，重，緩，急，處理好主次關系。尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產單，應在生產單上有所說明。以便生產部生產和后期合作的跟蹤。

10、建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進行存檔。對于初次合作的客戶，要進行定單，回款，風險等綜合評估，并以對方提供營業執照，稅務登記證等有效證件存檔。

11、對新老客戶開模樣品，由經理簽字，按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作。

12、積極完成公司安排的其他工作事項。對于工作中出現的問題或者異常，申報經理進行處理。

13、市場部的所有單據，發票發放等，嚴格保存備案。

14、以上規章制度，適用與公司市場部業務員，跟單員等所有工作人員。

公司市場部職責 篇8

市場部的主要任務有四個大方面：

（一）作為公司的情報機構

1、跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。

2、搜集行業信息，特別是競爭品牌產品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

3、進行市場調研，為公司市場活動提供決策依據；

4、參與公司網站建設。

（二）作為公司的參謀機構

1、制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略；

2、制訂公司業務短、中、長期目標；

3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；

4、新項目產品上市規劃；

5、參與制定產品價格；

6、為重大投標活動出謀劃策；

7、整理分析公司各業務部門的業務資料信息。

（三）作為公司業務的監管機構

1、業務系統廉政稽查；

2、業務合作代理商的市場行為是否符合公司要求；

3、了解、掌握業務員心態并進行心態建設；

4、負責對新入職人員、代理商人員進行培訓和監管；

5、負責產銷的協調工作。

（四）作為公司的公關機構

1、實施品牌規劃和品牌的形象建設；

2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

3、完善、規范業務系統對外的各類文書；

4、負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；

5、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

6、作好公司的售前、售中、售后服務工作；

7、代表公司對外發布需發布的信息。

市場部在產品推廣的不同階段側重點各有不同。

1、在產品導入期，市場部的職責重點有：進行市場調研和分析；制定新項目產品上市規劃；制定各階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略。

2、在產品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；制定年度營銷目標計劃；負責產銷的協調工作。

3、在產品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；制定產品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規劃。

二、市場部各崗位職責

本著“支持、服務、監管、指導”的八字方針，根據工作需要，市場部應設立的崗位有：經理一名，經理助理一名，調研企劃員一名，客戶服務專員一名；各崗位的職責如下：

（一）市場部經理的職責

全面負責市場部門的業務及人員管理，其具體職責是：

1、全面計劃、安排、管理市場部工作；

2、協調部門內部與其他部門之間的合作關系；

3、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施；

4、負責市場、技術服務預算管理，制定年度中心預算計劃，監督、檢查執行情況；

5、組織經銷商、終端用戶的`市場調研工作，整理、分析產品的目標市場信息，監督公司新舊產品的渠道策略及銷售政策；

6、參與產品引進管理工作，組織產品評估、考察、參與商務接洽談判、建立合作關系；

7、負責組織有關部門制定公司及部門級市場開發計劃和市場推廣活動計劃；

8、負責新產品上市的籌備及促銷活動的執行管理工作；

9、監督管理售后技術服務工作，協調解決公司的產品在臨床用戶使用中出現的問題；

10、負責制定本部門年度工作計劃，并分解、落實、督導、檢查計劃執行情況。

11、配合銷售人員參加各省，市，級的招標和各省，市臨檢會議。

12、收集同行業中的新產品的動態，銷售。

13、調查本行業的各項市場調查。

14、負責新產品對本公司人員的培訓，對醫院，代理商等的培訓。

15、完成公司領導交辦的其他工作。

（二）市場部經理助理的職責

1）組織實施業務人員培訓計劃，跟蹤培訓效果；

2、擬訂并監督執行市場調研計劃；

3、規范公司業務文書系統；

4、指導各區域代理商和醫院銷售活動。

5、建立健全營銷信息系統，制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度；

6、負責公司榮譽室的建設管理；

7、正確地選擇廣告公司，負責企業各項產品、公關活動的策劃與執行；

8、對公司業務部門、分支機構及公司其他部門工作進行協調；9）完成部門經理交辦的其他工作。

（三）調研企劃專員的職責

1、負責組織執行市場調研計劃的制定及實施；

2、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；

3、收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業界團體、學會發布的行業政策和信息；

4、負責產品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、延伸企劃等；

5、為本部門和其他部門決策提供信息支持；

6、完成部門經理交辦的其他工作。

（四）客戶服務專員的職責

1、及時、準確地處理客戶投訴及售后維護過程中存在的問題；

2、建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；

3、及時總結公司產品、服務中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見；

4、客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施；

5、客戶資料的歸檔整理及更新；

6、完成部門經理交辦的其他工作。

公司市場部職責 篇9

部門原則

1、以公司信譽、利益為出發點，市場為向導、客戶為中心。

2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

第一章、部門人員思想道德行為準則

1、業務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導安排。業務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。

2、業務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業務無關的活動。如經發現，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。

第二章、部門人員日常工作規范條例

1、業務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規定。

2、業務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的書面報告。此項規定只在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

3、業務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

4、業務員、設計師如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。

5、業務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。

第三章、部門人員基本規范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門經理協助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。

第四章、業務小組崗位職責、基礎工作[個人總結網 676u.com]

1、遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。

2、建立健全部門管理制度，自己執行。

3、調查市場，了解行業在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。

4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。

5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。

第五章、設計小組基礎工作

1、合理分工、密切配合，準確、及時的`完成工作任務。

2、保證內部的工作秩序，環境衛生。

3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。

4、認真解答客戶疑問，按照規定格簽下訂單。

5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。

6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。

7、正確使用設計工具，并且能熟練運用。

8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。

9、和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。

第六章、市場部人員配比以及崗位職責

1、部門經理1名

2、設計主管1名

3、業務員8名

4、設計師4名部門經理崗位職責

1、在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。

2、建立健全的內部規章制度，并監督執行。

3、根據公司總體發展規劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。

4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規范客戶檔案管理。

5、指導、培訓部署綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定、熱情、高效的市場部團隊。

6、組織與其他部門的協調配合工作。

7、定期主持召開部門會議，總結部門業績達成情況，指導員工行動。

8、負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規定的其他工作。