醫療質量沙龍活動總結（必備八篇）。

精彩的活動已經告一段落了，想必大家都有了很深的感觸吧，寫一份活動總結，記錄收獲與付出吧?？墒窃鯓訉懟顒涌偨Y才能出彩呢？以下是小編整理的衛生院醫療質量月的活動總結范文，希望能夠幫助到大家。

醫療質量沙龍活動總結 篇1

為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務質量，提升客戶滿意度以及公司效益，現根據客服中心的實際情況提出做以下整改方案，相信在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：

一、加深理解、提高服務意識。

人事部給客服中心全體人員進行培訓，培訓內容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法，通過培訓使大家更深的認識何為服務、如何做好服務。真正做到“賓客至上、服務第一”。

二、總結經驗，不斷創新。

每周可進行例會總結，總結上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經驗以及存在的問題，下周的工作計劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結讓自己發現日常中存在的不足，以便自己及時糾正；了解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學習。真正做到服務創新，打造品牌，樹立口碑。

三、熱情周到服務，落實工作。

對客戶的訴求及時處理，并一一做回訪；相關信息及時出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務部及IT部等相關部門的支持下對VIP客服中心的相關硬件設施進行定期維護，為客戶在享受VIP客服中心提供的相關服務時，設備能正常運轉。只有大家齊心協力將工作做得更細致，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對我們的信任，對工作的認可，客服人員熱情的服務客戶，耐心細致的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費時能有更加愉悅的心情，并得到客戶的表揚，加深與客戶之間的感情。

相信通過一段時間的整改，服務質量會有更好的提升。當然，VIP客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創新、不斷學習、不斷總結。建立長效機制。

醫療質量沙龍活動總結 篇2

為深化醫院管理年和質量萬里行活動，進一步增強全體醫務人員質量意識和安全意識，防范醫療風險，確保醫療安全，根據《綿陽市衛生局關于開展“醫療質量與安全大討論活動”的通知》（綿衛辦[2010]38號）文件精神，我院在為期一個月的醫療質量服務月活動中，堅持把醫療質量放在首位，把醫療質量管理納入到醫院的工作重點之中，與時俱進，從統一思想、轉變觀念、完善制度、改進方法、充分利用科學手段等方面作了大膽的改革和創新，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾，以良好的服務態度為前提，以頂尖的醫療質量為核心，以提高管理人才素質為保障”的醫療質量管理模式，并取得了實效。

一、切實推行醫德醫風建設，處處體現以病人為中心

加大醫德醫風建設力度和職業道德建設是新時期醫院發展的迫切需要，醫德醫風評議活動恰似一股東風，無疑是給了我院一個前進的動力。

針對醫療衛生系統普遍存在的一些問題，我院通過舉辦院內的醫療質量與安全月大討論活動，院外的問卷調查以及與社會各屆人士的座談會，找矛盾，找問題，找差距。讓病友來評一評醫院的服務水平，對反映屬實的問題，堅持予以處理；召開社會各屆人士的座談會，廣泛征求意見，并逐條記錄，逐項落實和整改，以公開信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大公民提出批評和指導意見。通過醫德醫風評議活動，醫患之間，相互尊重，相互理解，相互關心的現代新型醫患關系已在我院形成。

“服務永無止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫德醫風建設當中，醫院實行了各種便民利民措施，體現了事事以病人為中心，處處為病人著想的管理理念。

針對群眾反映的節假日看病難的問題，醫院率先在內兒科試行了無假日門診的服務，方便了因上班、上學不便就診的病人，醫院在下一步的工作中準備在所有門診科室全面推開此項工作，徹底解決群眾節假日看病難的問題，使駐地居民在節假日能夠得到?？茖Ｖ蔚膬炠|服務。

為了給居民提供全方位的醫療保健服務，醫院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高居民的自我保健和預防疾病的能力，醫院在門診和病區設置了健康教育專欄。為了更好地為居民服務，醫院各科室陸續推出了服務承諾，全院共制定出便民利民措施10多條。為了做好病人及家屬的接待、咨詢工作，減少家屬的誤會，減輕護士的值班負擔，我院推出了院長值崗制度，要求院長在班在崗，負責統籌及咨詢解疑、接待工作。

以患者滿意與否作為衡量各項工作成效的標準，已成為醫院全體工作人員的共識。根據患者出院隨訪調查結果顯示，醫療服務的群眾滿意度已達到95%以上。重視醫德醫風建設，一切以病人為中心，才是真正的造福于民。

二、加強醫療質量管理與監控，確保醫療安全

眾所周知，醫療質量是醫院生存和發展的核心，也是優質的醫療服務的最終體現。優質的醫療質量是在競爭日益激烈的醫療市場處于不敗之地的最強有力的保證。健全醫療質量管理機構，落實各項質量管理制度，增強醫療風險意識，加強醫療質量管理是醫院發展的重中之重。

（一）建立和健全醫療質量管理和監控機構

為進一步加強、規范醫療質量管理，保證優質醫療質量，全面提升醫院整體質量，我院從臨床科室抽調經驗豐富的醫護人員成立了質量管理控制辦公室。用務實、高效、公正、準確的工作作風，為臨床提供強有力的管理保障。在院長的直接領導下，在質控辦的監管下，由各相關部門全面開展質量檢查和監控工作。并建立了科主任負責制的全面質量監控體系。使檢查和監督工作日?；?，隨時發現問題，進行整改，并由質控辦每月進行匯總分析，全面保證醫療質量。

院辦是我院的醫療質量管理的具體執行機構，每年年初，院辦都根據醫院的工作規劃及實際情況作出前瞻性的管理方案和規劃，作為全年的工作導向，同時嚴格按照《醫療質量管理辦法》進行操作，努力做到每項工作有根有據。按部就班，實施到位，做到嚴抓嚴管，使全院的綜合醫療質量水平大為提升。

（二）嚴格落實各項醫療質量管理制度做到有章可循，有章必循。

因應新的《醫療事故處理條例》實施，我院在醫療質量管理方面做了大量的工作，務求切實提高醫療質量。我院制定了《寶泉鄉衛生院醫療質量管理辦法》，并印成書，派發至每個醫務人員，突出了醫療質量的重要性。將醫療質量管理落實到每個科室，將責任落實到每個人，將獎罰條例具體化，增加了醫療質量管理的可操作性和客觀性。同時針對醫院不斷出現的新情況和新問題。醫院修訂和完善了《寶泉鄉衛生院工作人員獎懲條例》、《藥品分級使用和管理制度》等醫院規章制度，嚴格實行全員、全面、全程質量管理，使醫院各項醫療活動地能做到有章可循，有章必循，各有關部門及科室負責人有效地發揮了監督、檢查的功能，為各項醫療工作的開展奠定了良好的某礎。

（三）狠抓醫療質量，提高醫療服務的技術含量

1、貫徹實施臨床醫療制度

臨床醫療制度貫徹實施的成效如何，直接影響到醫療質量和醫療安全。院辦每天派人到科室了解各科室的醫療運作情況，堅持采用每周三院長查房、每季度醫療質量總查房及不定期檢查等方式，深入臨床第一線，保證醫療制度的落實。

2、提高醫療基本理論及基本技能

充分利用考試組織醫療基本理論和基本技能的考核工作，每年都認真組織三基理論考核，對一線醫生、二線醫生、護理人員進行嚴格的基本技術培訓和考核。對個別薄弱環節及時反饋科室進行補課和再培訓。

（四）抓重點和難點，創急診優秀管理

急診科一直是醫院的窗口，在對此高度認識的基礎上，我院在原有急診工作制度的基礎上，重新修訂了《寶泉鄉衛生院急診科工作制度》，進一步完善急診管理，使急診科的12項工作制度得以逐項落實。

根據急診科急危重癥和創傷事故病人多等特點，狠抓“急”字，各項搶救工作體現“穩、準、快”，以分秒必爭姿態不斷提高醫療質量和搶救能力。我們要求急診科醫護人員基本功過硬，搶救操作熟練，掌握主要危重癥和生命支持治療，且有很強的應急能力。

（五）嚴密監管的醫院感染管理

為加強醫院感染的管理，設有醫院感染管理科，專責進行醫院感染的監管工作。全院完善了醫院感染管理的三級網絡，并制定和執行醫院感染管理各項規章制度，抓好宣傳教育、培訓工作，醫院感染管理做到標準化、規范化。

三、落實各項制度，加強醫患溝通，增進醫患理解

1、溝通是非常重要的環節。

（1）做好入院時的溝通：讓患者及其家屬了解患者目前的病情，危重患者?？漆t師要詳細交代病情，必要時簽署病（危）重通知書。要讓患者和家屬了解主管醫師和主管護士的名字，并知道病情溝通的時間。

（2）住院時的溝通：病情的變化、檢查結果、治療方案；特別是診斷和治療出現重大變更時，更要及時溝通。對于白天不能及時來院了解病情的患者，必須把病情交班給值班醫師，讓患者家屬跟值班醫師了解病情。

（3）出院前的溝通：疾病的診斷和治療結果，門診隨診的時間和藥物可能出現的副作用，病情可能出現變化時的處理方法，需要復查的檢查項目等。

（4）門診患者的溝通：疾病的診斷和治療，藥物的作用和副作用，隨診的時間等。

（5）醫護之間的溝通：落實醫療行為的及時到位，各種檢查是否及時進行，患者病情的變化是否得到及時處理，是否存在醫療隱患或者糾紛。

2、認真落實知情同意書的簽署。對于?？频挠袆摍z查和治療，必須由?？浦髦位蛞陨先藛T與家屬和患者進行當面的溝通，把該診治檢查的必要性、適應癥、可能出現的風險和并發癥、醫療費用、醫療需要觀察或者治療的時間向患者家屬說明，并簽署知情同意書。

3、對于有創性或介入性操作和治療，必須做好術前的準備。明確各種穿刺的'安全操作流程，設立急救車及各種急救搶救流程和規范。

4、進行有創性或介入性操作和治療后，必須設立嚴格的操作規程，做好交接班工作。

5、對于存在安全隱患的患者，如病情危重、病情波動變化大、精神異常、不配合醫療操作、隨便外出等患者，必須做好解釋工作，并取得患者家屬的配合和理解，必要時設立專職陪護人員，并做好交接班工作。

四、以提高人才素質為保證

人員素質的高低將直接體現醫療質量水平的好壞，特別是科室的管理人員素質的高低，將影響臨床工作的好壞。因此，在我院全面實施科主任負責制的基礎上，我院采取多種方式全面提升管理人員素質，以此促進醫療質量水平的提高。

我院采取中層干部競聘上崗制度，一批業務能力、管理能力等綜合素質強的優秀人才脫穎而出，全面帶動科室的建設。經過幾個月的運轉，證明該措施是十分有利的，使一大批優秀人才得以充分發揮自己的專業才能和管理水平。

五、充分發揮信息化優勢，務求管理規范化和高效率化

我院從今年年初起，在信息化建設方面取得了突飛猛進的進展。以信息化帶動醫院的現代化，全力推進我院各項工作的發展，尤其是醫療質量和效率的發展。經過改造，醫院門診科室和住院科室已經完全實現了患者隨到隨看，不必象以往一樣，要先到收費處交費再治病開藥。在我院信息系統中已經集成了門診掛號系統、門診收費系統、門診配藥發藥系統、醫生工作站、醫囑管理系統、出入院管理系統、辦公自動化系統、遠程辦公系統、財務管理系統、設備管理系統、藥庫管理系統、物流配送系統、人力資源管理系統、醫療統計和病案管理系統、經濟核算系統、體檢管理系統。

醫院的信息化建設，充分體現以先進的手段，確保管理的科學化、規范化和高效化，優質的服務，使病人最終受益。

六、推行護理改革，個性化服務創新路

長期以來，護理管理是我們薄弱環節之一，經過探討，我們一致認為提高護理服務水平，是我們在優質服務方面提出的新要求。我院在內全面試行服務模式的改革，并提出一種新的理念—個性化服務。把病人作為一個有病求醫、同時具有自我性格和家庭社會特征的完整個體來看待，針對患者的性別、年齡、病種、病期以及個人文化程度、生活習慣、情感特征、家庭社會關系等多方面的不同，實施相應的個性化的服務措施。實施個性化服務是在保證醫療質量的同時，更強調病人個性方面的需求與滿足，每一處細微關懷，更令病人倍感滿意。

綜上所述，在本次質量服務月活動中，我院在全面實施質量管理的前提下，通過切實推行醫德醫風建設，加強醫療質量管理與監控，完善各項制度，提高人才素質，充分發揮信息化優勢，推行護理改革等，實現了醫療質量管理的規范化、科學化、信息化、優質化。我院全體員工深信，隨著醫療改革的進一步深入，在上級領導的正確領導下，在全體工作人員的努力下，我院的各項事業將得到更大的發展和壯大，將駐地群眾提供更好、更優質的醫療服務。

醫療質量沙龍活動總結 篇3

日前，天壇醫院醫療質量安全月開幕式暨醫療質量委員會擴大會議在階梯教室召開。本次醫療質量安全月活動受到上級領導的高度重視，由醫療質量控制中心主辦，以“質量安全、生命之源”為口號，旨在促進醫療質量不斷提高，提升全體醫務人員的質量安全意識，保證醫療安全。會議由王擁軍副院長主持，院長王晨、院黨委書記宋茂民、各科室主任、護士長及質控醫師出席會議。

會上，姜悅處長首先介紹了本次醫療質量安全月活動內容，包括病歷質量、醫院感染、用藥安全、合理用血四個主題，以病歷展、院長查房、處方點評、用血培訓等多種形式展開，不斷豐富質量月內容，力求全方位生動展現醫療質量管理的重要性。

隨后，醫療保險辦公室副主任張紅霞對醫保完成情況進行了總結。藥劑科主任趙志剛對不合理用藥情況進行了詳細點評?？冃мk主持工作副主任王瑋根據醫管局20xx年績效考核指標，通報了醫院當前完成情況，并公布了20xx年度市屬醫院患者滿意度評價結果。

最后，王擁軍副院長對此次會議進行了歸納總結，提出要加強臨床?？平ㄔO，不僅針對正在籌建的'老年病科、導管手術部、耳鼻喉科和口腔科，也包括規劃中的康復醫學科和心理醫學科。同時，要求各科室一方面根據醫療質控工作和醫保費用情況找出自身問題，為患者安全提供保障，另一方面加強質控小組活動，認識醫療質量的真正含義，即在正確的時間，以正確的方式，對正確的病人，做正確的事，同時希望質控小組進行醫療過程的分析，關注過程質控。

醫療質量沙龍活動總結 篇4

本次“質量月”活動主題為“提升供給質量 建設質量強國”?！百|量月”期間，該公司面向全社會開展供電服務質量咨詢活動，強化全面質量監督管理，促進公司質量管理水平不斷提升;深化電能質量在線監測應用，進一步強化系統對電能質量、服務質量的監測督查和決策支撐作用;嚴格物資質量監督檢查，從源頭上保證設備質量和安全;開展建設工程質量督查，切實提高輸變電工程投產質量;加強電網設備質量問題治理，組織開展質量診斷、改進和攻關活動;著力提升優質服務水平，樹立供電服務質量精益求精的良好形象;加強質量知識技能培訓，推進資產全壽命周期管理等質量管理理念與方法在各專業領域的深化應用。

1. 領導重視，精心組織

為了更好開展質量月活動，XX年x月x日下午機械廠召開全廠員工會議進行活動動員，羅廠長對開展質量月活動的目的和要求進行了簡單的敘述，并宣布質量月活動開始。封廠長對質量月活動的具體實施，活動安排等問題做了簡明扼要的評述。蘇總對各車間的改善情況做了具體的要求，質量月活動正式拉開序幕。要求要以質量月活動為契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。

2.開展各種宣傳，提高質量意識

在質量月活動中開展了形式多樣內容豐富的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳質量月活動的主題及活動內容，普及質量知識，加大宣傳力度，以提高員工的質量意識，宣傳標語的形式開展質量宣傳活動，營造人人關心質量，人人重視質量的良好氛圍。

3.加強培訓力度

在本“質量月”活動中掀起了學習的高潮，使員工樹立了質量觀念，提高了員工的質量意識。各車間通過各種形式，開展對員工的質量培訓。機加車間：對操作工進行言傳身教方式的操作培訓，要求工人加強自檢，嚴格控制零件質量;對全車間員工進行了量具使用的培訓。結構車間：堅持定期會議，提高員工的質量意識，每天生產結束后，質檢員對當天的生產和質量情況進行總結，并定期在車間以予公示;使車間的質量整體有了一定的改觀。輕鋼車間：加強了職工的圖紙識別培訓，逐步開展員工圖紙識別能力的培訓。

4. 嚴格控制生產過程質量

為了有效的實現過程質量控制，各車間員工提高自檢能力，生產過程中加強了自檢。車間檢驗人員提高了檢驗的力度和頻率，所有尺寸按照公司內控標準嚴格執行，并詳細做好記錄。各車間主任嚴格管理各車間的質量，使產品質量都有了明顯的提高。

5.召開質量月座談會

XX年x月x日，公司開展了管理人員的“質量月”座談會，對于質量月活動，全體管理人員都深有感觸，達成共識：質量月使公司的產品質量有了明顯的提高，加強了員工的管理，提高了質量意識和員工素質，但必須堅持，常抓不懈。部分管理人發言，也指出了質量月活動中很多需要解決的問題，還沒有完全徹底的解決，需要不斷地努力。蘇總最后總結發言，指出質量月的開展，提高了員工的質量意識，收到一定效果，并且要堅持;通過質量月活動，產品返修率明顯下降，但也不可回避的出現了一定的質量問題，需要管理人員和員工繼續改善，進一步提高了質量意識。

6.質量月中出現的問題仍然比較多

雖然8月份質量月，我公司的產品質量有了明顯的改善，但依然存在很多問題，外觀質量尚有待提高，產品打磨不夠仔細，部分細節亟待改進，噴漆存在較多質量問題，其中最多的是流痕嚴重，質量量月后期已有大量改善，但仍存有不足。

9月x日本次質量月活動經過全廠人員共同努力圓滿結束，通過本次質理月活動大大提高了質量意識，提高了人員的技能水平和管理水平，達到了預期的目標，并取得了良好的社會效益。質量月使我公司的質量有了很大的提高，希望各車間保持目前的良好形勢，對質量常抓不懈，形成月月是質量月，日日抓質量的良好氛圍，使我公司的質量不斷的上新臺階，樹立我公司的質量信譽，創立品牌，在市場中立于不敗之地。

醫療質量沙龍活動總結 篇5

為深入推進山丹縣醫療質量和安全管理，提升服務水平，增強全體醫務人員質量意識和安全意識，防范醫療風險，確保醫療安全，按照山丹縣質量發展領導小組辦公室《關于開展20xx年“質量月”活動的通知》（山質辦發〔20xx〕3號）精神，山丹縣衛生健康局組織全縣各醫療衛生機構開展了多種形式的“質量月”活動。

一是加強組織領導，認真組織實施。根據《醫療質量管理辦法》和山丹縣質量發展領導小組辦公室《關于開展20xx年“質量月”活動的.通知》要求，結合全縣衛生系統工作實際印發了《全縣衛生健康系統開展20xx年“質量月”活動實施方案》，根據省衛生健康委《關于報送2020年全國公共服務質量檢測情況相關整改措施的通知》，制定下發了《山丹縣醫療服務質量提升工程實施意見》，明確了工作重點，把“質量月”活動與各醫療機構的安全生產、“平安醫院”建設和醫療服務質量控制等相關工作有機結合起來，通過常態化規范化、標準化的方法將工作任務層層分解，責任到人，確保了提升醫療質量工作有人抓、有機構抓、按制度抓，有效落實醫療質量安全核心制度，建立健全醫療安全質控管理長效及時，堅決消除僥幸心理、麻痹思想和松懈情緒，認真做好醫療安全管理各項工作。

二是加大宣傳力度，提高質量意識。各醫療衛生機構結合單位實際開展了形式多樣的宣傳活動。利用宣傳欄、電子顯示屏、發放宣傳材料、微信、QQ等方式進行宣傳服務質量月活動的主題及活動內容，明確各項服務質量知識，加大宣傳力度，以提高職工的服務質量意識，宣傳標語的形式開展服務質量宣傳活動，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。共播放公益廣告120余次、發放宣傳材料5230多份、制作展板15塊、發放宣傳信息1500多條。

三是強化業務培訓，營造安全文化。為增強全縣醫務人員醫療安全意識和風險防范意識，做到依法執業、行為規范，各醫療機構組織本單位醫務人員及村衛生室工作人員認真學習各項規章制度、崗位職責、崗位工作操作規程及《新型冠狀病毒肺炎防控方案（第八版）》，切實提高醫務人員臨床服務能力、技術水平、工作責任意識，營造人人重視醫療安全、處處落實安全措施的良好文化氛圍。

四是加強制度建設，確保落實到位。各醫療衛生機構按照《醫療質量管理辦法》《醫療廢物管理條例》等相關法律法規的要求，細化并嚴格落實18項醫療質量安全管理核心制度，建立本機構醫療質量（安全）不良事件信息采集、記錄和報告相關制度。建立健全了醫療安全評價和監管體系，充分運用信息化手段加強日常管理和監督檢查，確保各項制度措施落實到位。

醫療質量沙龍活動總結 篇6

醫療衛生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優質的醫療服務。近幾年來，我院和其它市級綜合性衛生院一樣，成為了我市醫療衛生工作的基本組成部分，而且形成了獨有的中醫醫療衛生工作體系，在為人民群眾提供質優價廉的中醫藥醫療保健服務、繼承發展中醫藥學術和培養中醫藥人才方面作了不懈的努力。

一、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量

(一)醫療質量管理是衛生院管理的核心，提高醫療質量是管理衛生院根本目的。

醫療質量是衛生院的生命線，醫療水平的高低、醫療質量的優劣直接關系到衛生院的生存和發展。20xx年，我院在“醫療質量服務年”活動的基礎上，把減少醫療質量缺陷，及時排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項規章制度，規范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。增強責任意識，注重醫療活動中的動態分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫實施了《xx市中醫病歷書寫實施細則》和評分標準，通過近一年的運行，我院住院病歷的書寫在全市中醫系統住院病歷質控檢查中，總分為全市第二位，前十名優勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫務人員。

(二)優化醫療服務流程以提高醫療質量的基礎。

服務流程是醫療機構的運行結構和方式，在不增加病房、衛技人員的基礎上，優化的醫療服務流程決定了醫療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了衛生院的長期生存能力，使衛生院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費，使衛生院現有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發揮專業技術人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經濟效益和社會效益。我院堅持以病人為中心，在優化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實效，增強服務意識，優化發展環境，努力為病人提供溫馨便捷、優質的醫療服務。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯網，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號窗口，推出電話預約掛號等措施。醫技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現了一批先進護士，全年評出星級護士56名，護患構筑連心橋，推出便民措施，想方設法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達96。

(三)實施醫療質量、醫療安全教育，是加強醫療質量的基礎。

如何提高管理者自身素質和加強全院醫務人員的素質教育是質量管理的基礎。提高醫療質量不是單靠幾位管理者或部分醫務人員的努力可以實現的，而是需要衛生院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業道德觀;需要強烈的責任感、事業心、同情心;需要樹立牢固的醫療質量、醫療安全意識;在院內全面開展優質服務和“安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費”活動，激發職工比學習、講奉獻的敬業精神，形成了比、學、趕、超的良好氛圍。

(四)建立完善的質量管理體系，規范醫療行為是核心。

近年來，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內容，制定了崗位職責、醫德醫風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衛、后勤管理、財務財產管理、統計報表管理、醫療文書檔案管理，獎、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理、醫療質量管理、護理質量管理、藥品管理、院內感染控制管理、財務管理以及思想政治工作和醫德醫風管理等26項質量控制考核細則;制定職能科室、業務科室綜合目標責任書，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規范化、標準化。

建立符合衛生院實際的質量管理體系，衛生院成立了以院長、副院長、醫務科和各臨床科室為成員的質量管理，質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓;分管領導具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫療質量、醫療安全管理的格局。

加強醫療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環節質量關，確保終末質量關?！白ト?、“促三嚴”、落實“三級醫師”查房制度。醫務科經常組織院內職工學習衛生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，并記入個人業務檔案。近年來通過開展以醫療業務管理，努力提高醫療質量，確保醫療安全為目標的全方位質量管理工作，使衛生院的各項工作達到了綜合目標責任制預期目的，醫療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫療事故發生，醫療糾紛也相對較少，提高了醫療質量，確保醫療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中衛生院復評工作。

二、提高醫療質量，降低醫療費用，是衛生院的最根本目標

提高醫療質量，降低醫療費用，讓老百姓用較少的錢享受較為優良的醫療服務是醫療體制改革的最根本目標。降低醫療費用，提高經濟效益也是每一位院長、患者、社會人、醫護人員等共同關心的社會問題，它是社會性質和服務宗旨的直接反映。作為衛生院的管理者要從加強科學管理素質，降低管理成本著手，從提高服務質量和業務質量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。

(一)今年我院嚴格執行藥品、大型醫療器械設備

采購招標政策和藥品“順加作價”政策，實行醫藥分開核算、分別管理、調整醫療服務價格，降低總的醫療費用，降低藥品收入在衛生院總收入中的比重。執行藥價“順加作價”政策以后，我院減少藥品收入500多萬元，實實在在減輕了病人的經濟負擔。要實現“降低病人費用”這一目標，首要的是解決思想認識問題和改善醫德醫風問題，要堅持“為人民服務”的宗旨，正確處理社會效益和經濟收益的關系，把社會效益放在首位，防止片面追求經濟收益而忽視社會效益的傾向的思想?！耙圆∪藶橹行摹保詮V大患者利益為前提，切實把醫護工作作為一個崇高的職業，處理好衛生院、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價格提供優質的服務，切實在醫療工作中實踐“三個代表”重要思想。

(二)擴大門診業務量，提高工作效率。

去年我院門診量達到53.81萬人次，與去年同比增加12.18。通常來說，同一種病且病情差不多的`情況下，門診治療往往比住院治療的費用要低得多。為滿足廣大群眾的需求，我院在原有門診所開設科室的基礎上，去年又新開設了中風面癱?？崎T診、針灸減肥門診、失眠門診和心理咨詢門診。

隨著人民群眾醫療保健意識的增強，去年我院膏方門診在前年的基礎上，繼續受到廣大市民的好評。我院請臨床經驗豐富的專家為百姓度身定做，開出不同需求的進補膏方，不僅有市區居民還吸引了不少周邊地區的居民，去年共完成中藥膏方1280料。充分發揮了中醫中藥在醫療、康復、保健和慢性病方面的醫療特色和優勢，吸引了更多的就醫病人，也為他們提供了良好的醫療服務，收到了較好的社會效益和經濟效益。

發揚中醫藥特色優勢，是中醫藥事業發展的核心。對于衛生院的發展，必須有自己的品牌和特色，衛生院在提高綜合服務功能基礎上，狠抓重點?？平ㄔO。中西醫結合婦科、中醫兒科被列入市中醫重點學科建設項目，眼底病?？?、蛇傷?？啤⒀话Y?？?、哮喘?？票涣腥胧兄嗅t重點?？平ㄔO項目，男性科和腫瘤科建設得到了進一步發展，腫瘤科被確定為xx省中醫重點扶持學科。婦科保胎病房、眼底病?？埔惨云渲委熓址ǘ鄻印熜Т_切、服務到位而吸引了廣大患者。婦科門診病人同比增加29.90，出院病人同比增加5.41，實際病床使用率同比增加15.40;腫瘤科門診病人同比增加26.70，出院病人同比增加22.4，實際病床使用率同比增加18.69，衛生院通過重點?？频慕ㄔO，業務量有了顯著上升。

(三)綜合實力不斷提高。

我院在不斷加強和完善中醫藥醫療服務的基礎上，也十分重視發展西醫技術，走一條“中醫特色顯著，西醫功能全面”的新路子，去年我院骨傷科、婦科、外科等科室開展各類四類手術的數量明顯增多，還積極引進并開展了許多微創手術，如骨傷科引進關節鏡技術;普外科、婦科施行腹腔鏡手術;消化內科成功施行胃鏡下大塊粘膜切除術;腫瘤科利用DSA施行腫瘤病人介入治療等等，進一步提高衛生院的綜合服務功能。

(四)降低醫療費用還要處理好降低費用和加強檢查、用藥的關系。

有目的和必要的檢查、用藥，尤其在當今充分利用現代高新科技設備和新藥、特效藥，是實現早診斷、早治療、早康復所必須的;又如外科、骨傷科、婦科等科室縝密制定圍手術期抗感染治療方案，倡導術前使用抗生素，并制定嚴格的抗生素使用原則，根據手術方式決定抗生素的選擇及使用時間，有效控制感染，減少并發癥，這些重點醫療環節管理的完善，使病人診斷治療的準確性得以提高，這也是醫藥科技進步的表現，是病人和社會發展的需要，從總體上講對衛生院和病人都是有利的。其次是要處理好縮短住院天數與收治疑難重癥病人的關系。出院者平均住院日統計的目的是為了提高質量、效率和效益，是為了減少病人的費用，而不是單純為了統計上平均住院天數的減少。中醫藥有其自身特點，所收的病人慢性病人居多，疾病特點往往是“疑、難、雜、頑”，因此并不鼓勵科室為了完成指標而收治一些與衛生院功能和規模不相適宜的，住院時間短，治愈率高的病人，這對技術和經濟效益的提高也是無益的。

隨著衛生院規模建設和業務水平的不斷拓展，病人對醫療質量也提出了更高的要求，如何滿足廣大人民的醫療保健需求，降低百姓的醫療費用，是一項長期而艱巨的任務。我院將以此為目標，不斷努力提高醫療質量，為老百姓提供驗、簡、效、廉的中西醫藥服務，為提高人民群眾的健康水平，做出更大的貢獻。

醫療質量沙龍活動總結 篇7

教學質量是學校教育的生命線。本學期，我校按照學年初制定的工作計劃，以全面實施素質教育為目標，緊緊圍繞全面提高教育教學質量這一中心開展教學教研活動：加強教師業務素質培訓，努力提高教師教育教學水平；加大常規教學管理力度，對教師的備課和作業批改采取月查制度，探索促進教師專業成長的有效途徑等方面做了大量些工作，現總結如下：

一、加強業務培訓，提高教師素質。

教育教學理論具有指導教育實踐，能不斷更新教師的教育觀念，提高教師的理論修養和業務水平。加強業務學習，能有效提高教師的專業水平。

1、積極組織教師以校本培訓為主要方式，做到人手一份資料，認真學習，認真作筆記。領悟新課改精神、新課程理念，轉變教師的教育教學思想。各教研組根據本組實際情況搜集有關教學理論，組織教師學習，用理論來指導教師的教育教學實踐。做到一人發言，大家記筆記，結合教學實際談體會，運用理論知識解決教學中的實際問題。

2、理論指導實踐。學校對教研組的教學研究活動、集體備課、教師的聽課作了具體規定，對教師的上課、備課、聽課、教學隨筆或反思也作了具體的規定。

3、為促進青年教師更快的成長，本學年學校安排多名教師外出學習，派出金天福老師等青年教師參加蘆田中心學校舉辦數學教學評比活動，安排教導主任應國華老師去洄源小學參觀、學習先進學校的教育教學資料和校園文化建設等活動，這些同志回校后均作了詳細的回報交流，大大提高了自身的教育教學水平。

二、強化教學管理，全面提高教學質量

1、抓常規，促進管理更加規范。

本學年我校嚴格執行課程計劃，強化教學法規意識，采用“定時檢查與隨機抽查相結合”的辦法，加強課程計劃的執行和管理，做到了“開齊、上足、教好”，促進了學生的全面發展。本學年加強了查課，加大了對課堂教學的監控力度，進一步加強了教學常規工作的管理與考核，認真落實各項制度。本學年突出了教學管理中的“五抓”：

①抓備課，備好一節課是上好一節課的前提。本學年教導處對本校教師的教案和作業檢查了十次，著重對教師的調整方案和教后反思進行檢查，多數教師的備課體現了個性化和特色化，教案書寫規范，調整方案到位，教后反思詳細。每次檢查后，教導處都認真總結，如實上報，及時反饋，促使教師改正缺點，發揚優點。

②抓上課，上課是教學過程的中心環節。上好一節課是提高教學質量的關鍵。本學年舉辦兩次“教學開放周”活動，讓學科帶頭人上示范課，青年教師上公開課堅持推門聽課，促教師的教學觀念轉變，抓課堂效率的提高。

③抓作業批改。本學年學校對教師的作業批改進行了新的考評辦法，提高作業批改的要求，加大了激勵措施。教導處對各科作業批改情況抽查了十次，絕大多數學生作業書寫規范，書寫習慣良好，能做到薄本整潔，任課教師精心設計了每次作業，做到批改認真及時，每次作業都有激勵性評語；作業量適中，符合減負要求。

④抓學困生輔導。要提高教學質量，還要做好學困生輔導工作，小學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業。針對這種問題，抓好學生的思想教育。

⑤抓教后反思。要促進教師的專業化發展，教學反思也是一個重要的手段。我校要求教師每節課后都要及時進行反思，并對反思進行具體要求，在每次的備課檢查中，教學反思是備課質量的主要衡量標準之一。

2、促進青年骨干教師專業化發展。

本學年，我們緊緊抓住“教學質量提升年”這一活動主題，努力在課堂教學改革方面有所探索，使骨干教師向專業化方向發展。我校規定周二早讀課是全體教師政治、業務學習時間，課題組活動安排在周三下午放學后。課題組的成員利用這個時間加強理論學習，集體備課，討論總結課題中的問題，總結課題研究中取得的成績，教師的成長很迅速。

3、抓課改

課堂講究實效。我們讓學生學得輕松，想得明白，在不增加學生負擔的情況下學得扎扎實實是我們追求的目標。我校開展扎實、有效的教研活動，讓老教師上常規課，青年教師利用多媒體資源，自制課件上研討課，這樣，老教師在發展，年輕教師在成長。

三、關注學生全面發展。提高辦學水平

教育以人為本，為了進一步促進學生全面素質的提高，在努力抓好文化知識的基礎上，學校開展了豐富多彩的活動，開展了一次冬季運動會、經典詩文朗誦活動、書畫比賽活動等，眾多的活動為學生提供了學習交流的平臺，豐富了學生的文化生活，優化了育人環境。眾多的活動不僅活躍了學生身心，而且拓寬了學生學習空間，發展了學生的特長，促進學生全面素質的提高。

四、今后的設想

我校要以“教學質量提升年”活動為契機，要更好地提高教學質量。要嚴格按照縣教體局各項教育教學指導思想和中心學校的教學教研常規工作考評細則，要“以管理為基礎，以教學為中心，以質量為生命，以安全為保障?！睂W生的學習成績是學校的生命線，所以，要繼續加大檢測的力度，建立獎懲制度。同時要建立學困生的學習檔案，加強對這些學生的學習輔導工作，以此更好地提高學生的學習成績。

回顧一學年教學工作，在縣教體局和中心學校的正確領導下，依靠全體教師的共同努力，取得了較好的成績。但離上級規定的要求還相差甚遠。展望新學期，我們滿懷信心，相信我們的學校定會“百尺竿頭，更進一步”。

醫療質量沙龍活動總結 篇8

為貫徹落實上級部門關于20xx年“醫療質量月”活動的要求，濟南市第三人民醫院連續出臺措施，狠抓落實，進一步提高醫務人員醫療質量安全意識，提高整體醫療服務水平與服務能力，不斷滿足百姓看病就醫的'獲得感、安全感。

近期，該院舉行了“醫療質量月”活動啟動儀式，全體院領導、各職能科室主任參加。會上，院主要領導結合活動月具體要求，對全院醫療質量安全工作進行了詳細部署，要求各科室嚴格落實《醫療質量管理辦法》《醫療質量安全核心制度要點》《醫療糾紛預防和處理條例》《醫療機構投訴管理辦法》等相關文件要求，加強管理，優化流程，改善服務，加強對醫務人員的培訓、教育和考核，確保各項制度落到實處。

會后，各部門對照要求，積極行動，主動整改，全面提升，進一步促進醫療質量持續改進。