月嫂公司管理規章制度(精華5篇)。

在現在社會，制度對人們來說越來越重要，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的公司月嫂員工管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

月嫂公司管理規章制度 篇1

1、進家前主動與用戶聯系，核實時間、地點，嚴格按照客戶約定提前到達，作現場，要守時、守信。

2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內容，計價方式如有異議要及時與中心聯系，妥善處理。

3、嚴格按照《家居保潔行為規范》的要求，以對用戶高度負責的'精神，保質保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。

5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛生清潔用品。

6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產安全。損壞東西要自覺賠償。

7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務立念。

8、完成預定的保潔工作后要經客戶檢查驗收合格，并在《服務反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續。

月嫂公司管理規章制度 篇2

第一章總則

第一條為促進和保持公司員工積極性、自覺性、創造性，實現企業以人為本的發展理念，貫徹企業精神和經營宗旨，保證公司的長期和諧發展，特制定本制度。

第二條本制度適用于本公司所有在職人員。

第二章員工入職與試用

第三條公司堅持用人原則：重能力、重潛質、重品德。

第三條招聘條件：嚴格按照公司各崗位應具備能力執行。除此以外，應聘者還應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

第四條入職：

1、凡新進員工須提供相應證件、履行報到手續，主管行政部門將檔案保存完好。

2、新進員工必須簽署勞動合同、保密協議等，保證雙方的合法權益。未滿18周歲，不得錄用為公司員工。

3、員工試用：公司管理人員最長試用期不得超過3個月，一般員工試用期為1個月。試用期滿，合格人員錄用為正式員工并簽署各項協議，依法享有公司各項福利待遇。不合格者，予以辭退。

4、實習人員入職：簽署實習勞動合同及保密協議，按照公司各項制度統一管理。

5、新進員工培訓后方能到崗。

第三章員工離職

第五條公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向部門提交《辭職申請表》，經批準后轉送行政部審核，部長以上管理人員辭職必須經總經理批準。

第六條收到員工辭職申請報告后，行政部門負責了解員工辭職的真實原因，于員工離職前一周舉行座談，并將信息記錄、反饋，以保證及時進行有針對性的工作改進。

第七條員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續。

第八條行政部門統計辭職員工考勤，結算應領取的薪金，辦理社會保險變動。

第九條員工到財務辦理相關手續，領取薪金。

第十條行政部門將《離職手續清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

第十一條知曉公司機密的人員離職需簽訂保密協議，具有知識產權的技術、文件、圖像資料等在保護期內不得外泄，外泄將依法追究法律責任。

第四章考勤管理

第十二條工作時間：管理人員每周工作六天，實行部門輪休制度。員工每日正常工作時間為7個半小時到8小時。上午：8：10－12：00；下午：14：00－18：00為工作時間，工作期間，中午家政部實行輪流值班制度。公司為該值班人員提供午餐補助12元，12元以上自己負責。

家政員工及工程人員實行保質保量完成當日當次工作量上下班制度。家政員工每月至少保證3天休息時間。

第十三條考勤

1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班實行簽到、簽退制度。

2、遲到、早退、曠工

（1）每日上班以8：10分為界。遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發薪金5元。 30分鐘以上1小時以內者，每次扣發薪金10元。超過4小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

（2）月遲到、早退累計達五次者，計曠工一次。曠工一次扣發一天3倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。

3 、請假

（1）病假

a 、員工病假須于上班開始的前30分鐘內，即8：10－8：40致電部門負責人，請假3天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。

b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經行政部門核定后，由公司給予工作安排。

（2）事假：緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。

4 、出差

（1）員工出差前填好《出差申請單》交行政部，否則按事假進行考勤。

（2）出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經領導簽字按出差考勤。

5 、請假出差批準權限：三天以內由行政部審批，三天以上由總經理審批。

6 、加班

（1）加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準后報行政部備案，否則不計加班費。加班工時以實際時間為準，統一以《勞動合同》約定標準為基數，以天為單位計算。家政員工以小時計算。

（2）加班工資按以下標準計算：

工作日加班費＝加班天數×基數× 150％

休息日加班費＝加班天數×基數× 200％

法定節日加班費＝加班天數×基數× 300％

（3）行政部負責審查加班的合理性及效率。

（4）公司部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。

7 、考勤記錄及檢查

（1）考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤報行政部對考勤準確性負責。

（2）行政部對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。

（3）對于在考勤中弄虛作假者一經發現，給予100元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。

第五章人事異動

第十四條調（借）動管理

1 、由調（借）入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調（借）出及調（借）入部門負責人雙方同意并報行政部準。管理人員調（借）動由總經理執行。

2 、批準后，行政部門提前以書面形式通知本人，并以人事變動發文通報。

3 、普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接。

4 、員工本人應于指定日期履任新職，行政部將相關文件存檔備查。

5 、行政部根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。

第十五條辭退管理

1 、對不能勝任工作的予以辭退。辭退條件，參照本制度執行。

2 、辭退員工嚴格實行審批制度。

3 、行政部提前一個月通知員工本人，并向員工下發《離職通知書》。

4 、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續；員工在約定日期到財務部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。

5、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。

6 、行政部在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料信息置換、銷毀。

第六章會議制度

第十六條會議制度嚴格按照《瀘州市小蜜蜂家政公司會議管理制度》執行。

第七章行為規范

第十七條公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。

第十八條員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。

第十九條公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協作。避免相互中傷的情況發生。

第二十條公司內有親屬關系的員工應回避從事業務關聯的工作。

第二十一條凡公司在職員工，未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：

1 、以公司名義考察、談判、簽約。

2 、以公司名義提供擔保或證明。

3 、以公司名義對新聞媒體發表意見、信息、公函等。

4 、代表公司出席公眾活動。

第二十二條公司禁止下列情形兼職

1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作。

2 、兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手。

3 、所兼職工作對本單位構成商業競爭。

4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象。

第二十三條公司禁止下列情形的個人投資

1 、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理。

2 、投資于公司的客戶或商業競爭對手。

3 、以職務之便向投資對象提供利益。

4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為。

第二十四條員工在對外業務聯系中，若發生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪污。

第八章保密義務

第二十五條員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。參照《保密制度》執行。

第二十六條員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術方案、圖像元件、視屏以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。

第九章日常行為準則

第二十七條工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。

第二十八條辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。

第二十九條禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。

第三十條辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

第三十一條禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

第三十二條遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

第三十三條辦公文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節約使用。

第三十四條私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

第三十五條未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

第三十六條根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

第三十七條為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：

1 、如果公司有相應的管理規范，應嚴格照章辦事，嚴禁標新立異。

2 、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。

3 、如果公司沒有相應的規范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。

第三十八條對員工提出的'意見、建議，直接領導不得置之不理，必須采取相應的措施。

第十章獎懲制度

第三十九條獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發獎金。

第四十條獎勵條件

1 、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者。

2 、連續兩個月（以上）完成或超額完成指標。

3 、提出具體方案或合理化建議，采納后具有成效者。

4 、積極參與公司集體活動，表現優秀者。

5 、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者。

6 、遇有突變，勇于負責，處理得當者。

7 、獲得客戶的一致好品，兩個月無投訴者。

8 、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者。

9 、具有其他特殊功績或優良行為，經部門負責人呈報上級考核通過者。

第四十一條懲罰條件

1 、違法犯罪，觸犯刑律者。

2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者。

3 、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者。

4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者。

5 、連續兩個月客戶投訴者。

6 、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者。

7 、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作秩序者。

8 、妨害現場工作秩序或違反安全規定措施。

9 、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者。

10 、遺失經管的重要文件、物件和工具，浪費公物者。

11 、經常談天嬉戲或從事與工作無關的事情者。

12 、工作時間擅離工作崗位，致使工作發生錯誤者。

13 、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人。

14 、工作中發生意外而不及時通知相關部門者。

15 、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者。

16 、拒不接受領導建議批評者。

17 、無故不參加公司安排的培訓課程者。

18 、發現損害公司利益，聽之任之者。

19 、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為。

第四十二條行政獎勵和經濟獎勵可同時執行，行政處罰和經濟處懲可同時執行，獎懲輕重酌情而定。

第四十三條獲獎勵的員工在以下情況發生時，將作為優先考慮對象：

1、參加公司舉行或參與的各種社會活動

2、學習培訓機會

3、職務晉升、加薪

第四十四條各級員工獎懲由所在部門或監督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，經行政部查證后核定，經總經理審批執行。

第四十五條各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據。受處罰員工如有不服可在7日內以書面形式向行政部申訴，行政部經核查后將處理結果反饋給申訴員工。

第四十六條獎懲制度嚴格按照公司《員工獎勵處罰細則》執行。

第十一章薪酬福利制度

第四十七條薪酬原則：以貢獻、能力、態度和責任為分配依據，遵循按勞分配、效率優先、兼顧公平及可持續發展的原則。

第四十八條適用對象：本公司所有正式員工。

第四十九條薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、保險福利、其他（獎金、加班、補貼等）。

（1）崗位工資根據工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。

（2）工齡工資根據員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

（3）學歷工資根據員工所具有的學歷水平來確定。

（4）績效工資根據公司對員工考評結果確定。

第五十條工資制度

1、提成工資制。適用于保潔工作人員。工資總額=崗位固定工資+提成工資+福利保險+其他。

2、結構工資制。適用于中基層管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資+崗位工資+保險福利+其他。

3、固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務人員。

4、新進人員工資：試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的80%發放，試用期內無浮動工資。

5 、公司按實際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月25日至30日，支付上月薪酬。若遇節假日，順延至最近工作日發放。試用期員工以現金形式領取，正式員工以個人銀行帳戶形式領取。

第五十一條員工工資級別調整的依據：

1、公司范圍的工資調整。根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整全公司范圍的員工工資水平。

2、獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現突出，在促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。

3、職級變更。員工職級發生變動，相應調整其在該職級內的基本工資。

4、員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調崗位薪金。

5、根據員工即期表現上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優秀、督促后進。

6、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發有關通知的下月一日起執行；崗位薪金降級從公司下發有關通知的當月起執行。

第五十一條福利

1 、假期

（1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。公司管理人員視為中層干部，前兩年每周休息一天，實行部門輪休制度。第三年加一天，第四年再加一天（連續工作四年），以后不再向上累加，最多休息6天/月。家政人員每月休息不得低于3天。

（2）法定假日：公司正式員工每年均享有以下12天帶薪（視為上班）假日：

a、元旦（公歷1月1日）

b、春節（農歷新年初1日、初2、初3日）

c、清明節（一天）

d、勞動節（公歷5月1日、 2日、 3日）

e、中秋節（農歷8月15日）

f 、國慶節（公歷10月1日、 2日、 3日）

g、婦女節（3月8日，女員工放假半天）

（3）婚假凡在公司連續工作滿12個月（自轉正之日起）的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請7天（含休息日）的有薪假期。

（4）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請3天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。

（5）工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規辦理。

（6）公假員工參加國家法律規定的義務或公益活動、參加與本職工作有關的入學或資格考試經所在部門及行政部批準的，可按上班時間計發薪資。

（7）有薪病假病假三天以上需憑縣、區級以上醫院出具的病情證明請假。其中十天以內病假按基本工資80％計發病假工資，累計十天以上者按基本工資50％計發病假工資，醫療期限的確定按國家相關規定執行。

2 、保險：公司為正式員工辦理養老、工傷、生育、和醫療保險等社會保險。

3 、賀儀與奠儀

（1）正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣200元。

（2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣200元。

4 、過節費公司視經營情況在法定節日、公司紀念日或員工生日發放賀金或賀禮。

5、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。

第十二章培訓管理

第五十二條培訓目的：塑造企業文化，促進人力資源增值，提升經營績效。

第五十三條培訓原則：員工培訓需求與公司發展需要相結合，培訓分為入職培訓和定期培訓兩大類。進行理論與實際操作相結合原則。

第五十四條公司培訓管理由行政部根據各部門實際做出相應的培訓計劃，除培訓發展主管外，其余崗位均為兼職人員。

第五十五條所有培訓列出相應計劃，培訓目標必須明確。

第五十六條公司員工培訓訓分為一級培訓、二級培訓。一級為公司行政部組織，二級為部門組織員工到班組實際操作。

第五十七條公司規定的培訓課程，行政部將嚴格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應向行政部請假。

第五十八條員工自我培訓

1 、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關的學歷學位考試、職稱考試、執業資格考試。資歷考試，如確需占用工作時間，可憑培訓考試機構的證明，經行政部負責人審核，獲準后按公假處理。

2 、員工在職參加與本崗位有關的學歷教育或培訓時，確需占用周六工作時間的，可憑入學證明，經部門及人事部門負責人審核、獲準后，按公假處理。但當臨時有重要工作安排或工作需要時，應服從公司安排。

3 、對于取得更高學歷學位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據。

第五十九條員工培訓后在公司工作時間未滿《培訓協議》約定年限，公司有權按協議追究相應責任。

第十三章績效考評

第六十條考評目的

1、通過對員工能力、努力程度以及工作業績進行分析評價，把握員工工作執行和適應情況，確定人才開發的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的導向。

2、保障公司高效運行。

3、充分發揮激勵機制作用，實現公正合理及民主管理，激發員工工作熱情，提高工作效率。

第六十一條考評原則

1、以績效為導向原則。

2、定性與定量考評相結合原則。

3、公平、公正、公開原則。

4、多角度考評原則。

第六十二條考評細則，詳見《考評細則》。

第六十三條申訴及處理

被考評者對考評結果持有異議，可以直接向行政不或總經理申訴。公司將予以處理，并將處理結果通知申訴者。

第六十四條如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升：

1 、職業道德良好

2 、工作業績突出

3 、工作能力強

4 、熟悉擬晉升職務工作

第十四章員工權益

第六十五條勞動安全

1、公司為員工提供安全的工作環境及必要的勞動保護。

2、在災害條件下堅守崗位的員工，當人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。

3、保管公司財產的員工，接到預警信號后，在確保生命安全的前提下，應立即采取有效措施保護公司財產安全。

第六十六條權利保障：

1、員工享有法律規定和公司制度賦予的咨詢權、建議權、申訴權與保留意見權，公司對這些權利予以尊重和保障。

2、對下列情況，員工有權提出申（投）訴以得到公正待遇：

（1）認為個人利益受到不應有的侵犯。

（2）對處理決定不服。

（3）對公司的經營管理措施有不同意見。

（4）發現有違反公司各項規定的行為。

3、申（投）訴方式：

（1）逐級申訴或向公司行政部、總經理直接申（投）訴。

（2）可書面或面談兩種方式申（投）訴。

（3）《申（投）訴書》必須具名，否則可能難以得到解決。

（4）受理申（投）訴者應在五個工作日內給予回饋。

（5）對處理結果及反饋意見不滿意的可繼續申訴。

第十五章附則

第六十七條本制度至公布之日起實施。

月嫂公司管理規章制度 篇3

1、 遵守國家法律法規，遵守社會公德，遵守公司各項規章制度。

2、 樹立雇主家的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態度謙和，舉止文明。

3、 一定要按產婦意愿行事，積極主動作好份內的工作，盡快熟悉產婦生活、飲食習慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

4、 在月子護理工作中，一定要做到說話輕 、走路輕、關門輕、移動物品輕拿輕放。

5、母嬰護理師 要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在產婦及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內工作后應自覺回避他人必要的私人空間。

6、 醫院醫生、護士的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

7、 做人要誠實，不能欺騙醫院、產婦及家屬，更不要把自家煩心事講給產婦聽。切記自己是來賺錢養家的，不是出來找麻煩的。

8、 工作時盡量小心仔細，如損壞東西應主動認錯，爭取產婦家人及產婦諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。

9、 本人的生活用品按規定擺放。不得使用雇主專用的生活用品，更不可動用雇主化妝品或好奇而翻看雇主的私人用品。

10、不經產婦及家屬同意不得外出，不能私自外出干活，不可把產婦家的地址及家庭情況透露給他人。

11、產婦、寶寶睡覺時， 不得在雇主家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。

12、 給產婦購買物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領，要幫助產婦節約各種開支。

13、 與產婦發生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與產婦爭論，應及時向管家部匯報，由管家部出面協調處理。

14、 一定要按規定的服務內容不折不扣的完成任務，更不得擅自接受產婦及家屬的小費，向產婦及家屬借款。

月嫂公司管理規章制度 篇4

一、總則

為規范家政服務行為，提升服務質量，保障客戶、家政服務員及公司三方權益，特制定本管理制度。本制度旨在明確家政公司的運營原則、服務標準、員工管理、客戶溝通及糾紛處理等方面的規定，確保公司健康、有序發展。

二、公司運營原則

1. 誠信為本：堅持誠實守信，對客戶負責，對家政服務員負責，對社會負責。

2. 專業服務：提供專業化、個性化、高質量的.家政服務，滿足客戶多樣化需求。

3. 安全第一：確保服務過程中的安全，包括客戶家庭安全、家政服務員人身安全等。

4. 持續改進：不斷優化服務流程，提升服務質量，適應市場變化，滿足客戶新需求。

三、服務標準

1. 家政服務員要求：

持有有效健康證明，無傳染病。

接受專業培訓，掌握基本服務技能。

具備良好的職業道德，尊重客戶隱私。

定期參加公司組織的培訓和考核。

2. 服務流程：

客戶需求分析：詳細了解客戶需求，制定個性化服務方案。

匹配服務員：根據客戶要求，匹配合適的家政服務員。

簽訂合同：明確服務內容、時間、費用等，簽訂正式服務合同。

上門服務：家政服務員按約定時間上門服務，保持專業態度。

反饋與評估：服務結束后，收集客戶反饋，進行服務質量評估。

四、員工管理

1. 招聘與培訓：

嚴格篩選家政服務員，確保其背景清白，技能達標。

定期組織專業技能培訓和職業道德教育。

2. 績效考核：

建立科學的績效考核體系，根據服務質量、客戶滿意度等因素進行獎勵和懲罰。

對表現優秀的家政服務員給予晉升機會或額外獎勵。

3. 福利待遇：

提供合理的薪酬待遇，保障家政服務員的基本生活需求。

為家政服務員購買社會保險，提供必要的職業安全保障。

五、客戶溝通

1. 建立溝通機制：設立客戶服務熱線，及時響應客戶需求和投訴。

2. 定期回訪：定期對客戶進行回訪，了解服務滿意度，收集改進建議。

3. 透明化服務：明確服務費用，避免隱形消費，確?？蛻糁闄?。

六、糾紛處理

1. 內部調解：發生糾紛時，首先由公司內部進行調解，尋求雙方都能接受的解決方案。

2. 法律途徑：若內部調解無效，可通過法律途徑解決爭議，維護公司合法權益。

七、附則

1. 本制度自發布之日起實施，解釋權歸家政公司所有。

2. 隨著公司發展和市場變化，本制度將適時進行修訂和完善。

家政公司應以客戶為中心，以質量為根本，不斷提升服務品質，樹立良好的品牌形象，為客戶提供更加優質、便捷、貼心的家政服務。

月嫂公司管理規章制度 篇5

職業道德

遵紀守法，講文明，講禮貌，維護社會公德。

尊重顧主，熱情主動，忠誠本分。

具有自尊，自愛、自信、自強，守時守信的思想品德。

具有愛心、熱心、耐心、誠心的服務理念，熱愛本職工作。

具有良好的職業形象。

具有安全第一的思想，保證孕、產、嬰的人身安全。

工作規章

1、在醫院陪護期間，應遵守醫院的各項規章制度。

2、在臨床上虛心聽取醫生、護士的建議。絕不允許和醫生、護士發生爭執。

3、在陪護期間，月嫂之間不許扎堆聊天。不準串崗，空崗，抱著孩子在走廊里逛。

4、工作期間，應主動熟悉客戶生活習慣，做到“眼勤，手勤，嘴勤”。

5、在崗期間要將手機關閉，嚴禁暗示或明示客戶索要小費。

6、嚴禁參與客戶家庭糾紛，不向客戶索要任何物品及額外經濟補貼。

7、月嫂之間要團結友愛，說有利于團結的`話，做有利于團結的事，和睦相處。

8、在崗期間月嫂不得私自答應客戶的額外要求，要及時與公司溝通，否則一切后果自負。

9、嚴禁挑剔客戶的家庭情況，挑三揀四，找各種理由不進戶，一經發現開除。

10、月嫂未經公司批準與客戶私下簽訂協議、接活，視為私簽，一經發現開除。

11、由于工作失誤，責任心不強等其他原因，給孕、產、嬰造成傷害的，造成公司賠償的，由責任人承擔。

12、月嫂請假，必須填寫《請假單》，經理簽字后，方可生效。對不請假者，給予降級、降提成處理。

13、無論什么原因月嫂回家，都必須押500元現金。

14、回家后必須用當地座機，報平安，15天報一次，對不報者視為私簽，公司給予開除處理。

15、在崗期間，客戶對月嫂的服務不滿意，提出換人的，公司扣除當事人100元，獎勵接活月嫂。

16、嚴格遵守工作流程，認真填寫工作記錄表，并讓客戶簽字認可。

17、不得隨意為產婦或家屬講解與醫療有關的問題，如果有異常建議去醫院。

18、嚴禁利用工作之便私自宣傳、推銷與公司無關的產品。

19、在崗期間不得使用客戶家電話，不得帶自己客人到客戶家，不得翻拿客戶東西，做到“不該看的不看，不該說的不說，不該動的不動”。

20、嚴禁私自聯系工作，一經發現扣發當月工資，公司將不再給當事人簽單。

21、耐心正確的將自己的育兒經驗，育兒知識傳授給產婦，有意見分歧時要耐心冷靜的進行溝通，決不允許與產婦及家人發生爭吵。

22、工作中使用文明用語：如：“您好、謝謝、請、對不起、沒關系、再見”。

23、嚴格遵守宿舍制度，愛護設施、愛護環境、按時做值日。

24、按時參加公司培訓，對不參加者扣除年終獎。

儀容儀表

1、統一著裝上崗，保持服裝平整、干凈、整潔。

2、發型要規整、梳理要整齊，不得染怪異顏色的頭發，留有披肩發或長發的員工，須有發卡或發帶將頭發系好，不得影響工作。

3、不得佩戴任何飾物。禁止涂有色指甲油，留長指甲，指甲內不得留存污垢，注意手的.清潔。

4、禁止濃妝、彩妝上崗。

5、搞好個人衛生，經常洗澡、更換貼身衣服。

6、注意口腔衛生，消除異味。