最新跨境電商客服工作總結（匯編9篇）。

時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。那么一般工作總結是怎么寫的呢？下面是小編整理的關于電商客服工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

跨境電商客服工作總結 篇1

一、實習目的：

通過為期八天的實地考察和學習，深入了解跨境電商的運營機制，為在學院內部建立實訓基地做好知識儲備和經驗積累。電商，是指在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化，而跨境電商則將這一概念延伸到國家與國家之間通過電子技術進行的商務活動。

二、 實習時間：

20xx年1月11日--20xx年1月18日

三、 實習地點：

深圳市龍崗區

四、 實習單位：

深圳海貿會、深圳YKS科技有限公司、深圳TOMTOP通拓科技有限公司、深圳賽維網絡科技有限公司

五、 實習內容：

1月11日下午，調研團隊經過五個多小時的航班和一個多小時的車程，終于抵達目的地――深圳市海外貿易聯合會（以下簡稱海貿會）。海貿會的定位是成為全球領先的外貿電子商務領袖圈，核心宗旨是整合外貿電子商務產業鏈，包括制造商、貿易商、外貿電子商務平臺、外貿電子商務服務商、VC及政府機構等，為外貿電子商務行業提供一個溝通、合作、發展、多贏的平臺。海貿會會向會員頒發

SGS（瑞士通用公證行）認證資格牌照，此牌照公信力極高，該項認證能夠證明會員的產品、流程、系統或服務是否符合國內和國際標準及規范或客戶定義的標準。另外，海貿會還經常開展洽談活動，目的是分享信息與對接工作。

海貿會電商劉總熱情地接待了我們，并耐心地向我們介紹了電商的部門構成、運營以及相關知識，還告訴我們在接下來的時間里可以從哪些方面進行自主學習。通過他的講解，我們首先了解到，電商包括產品商、渠道商、服務商，其中服務商指物流、IT、支付環節的經營者。接著他講到，電商的模式有垂直電商（自產自銷）和提供平臺（接受其他中小賣家在平臺售貨）兩種模式，淘寶、亞馬遜、eBay等就屬于后者。

隨后他請來亞馬遜深圳分部的王總進一步介紹了亞馬遜的一些相關知識。王總談到，電商，是一直走在市場和科技的最前沿的，現在的色盲眼鏡、骨感耳機、極速電容等高科技產品都是電商發展的成果。針對亞馬遜本身，他又談到四大原則性問題：賬戶關聯、產品侵權、不可以行賄取消差評、不可以哄抬物價。接下來的時間里，王總、劉總以及年僅三十就創業成功的徐總，又分別就亞馬遜賣家賬戶安全政策、產品開發和電商發展向我們進行了細致的講解。

1月12日，因為深圳的電商公司是周日單休日制，所以今天并沒有安排實習任務。然而在鄂立彬老師的嚴格要求下，我們并沒有浪費寶貴的時間，而是各自搜集資料，按照前一天王總指出的的方向自主學習亞馬遜的賣家賬戶安全政策，從店鋪規則、產品選擇、客戶服務

幾個方面全方位了解相關知識。午飯后，我們開始了集體討論，總結出以下要點：

（1）亞馬遜的運營特色：重推薦輕廣告、重商品詳情輕客服咨詢、重產品輕店鋪、重視客戶反饋（包括貨物與描述是否相符，訂單取消率、遲發率等）。

（2）賣家評級主要根據：物品說明的準確性、溝通是否順利、運送是否及時、運費包裝費是否合理等。

（3）如何定價：可以利用Terapeak和Completed listings了解同類物品的市場價，將價格定在合理并有一定競爭力的范圍內。

（4）兩個“不得”：不得提供任何禁止和限制銷售的產品的信息或試圖陳列銷售，在亞馬遜網站銷售的產品價格也不得高于賣家在其他地方的銷售價格。

（5）如何提高流量：在亞馬遜搜索欄及其他B2C平臺搜索欄查熱門關鍵字，加以引用。

（6）如何提高銷量：提供質量報告、運用銷售指導、MWS（亞馬遜商城網絡服務）及第三方服務商軟件系統化管理店鋪運營。也可以推出一款或幾款熱銷商品沖高銷量，提升知名度。

鄂老師還向我們推薦了eBay外貿大學，其中涵蓋了幾乎所有初學者想要弄清楚的問題，信息量很大，內容龐雜。我們用了一整個下午的時間利用外貿大學更深入地挖掘著所需的信息，并在老師的要求下，各自想出十個有關跨境電商的無法從網絡直接獲取答案的問題，帶著問題去迎接接下來的挑戰，汲取更多的實戰經驗。

1月13日，一早，我們就來到深圳市一棵樹科技有限公司（以下簡稱YKS），YKS是一家電子商務營銷類的高新技術外貿企業，一直致力于為全球消費者及商家提供一個基于互聯網的全球商品貿易整合供應鏈服務，近年來，經過全體成員不懈的努力，YKS實現了跨躍式的發展，目前已迅速發展成國內知名的電子商務海外貿易領軍企業。該公司現主要業務擴展涉及eBay、Alibaba國際站、Amazon、Aliexpress和Taobao等多個第三方國際電子商務平臺。

YKS的肖總有事晚些到，所以先由事業部經理向我們介紹電子商務的后臺操作、客戶反饋、產品營銷以及管理系統。關于后臺操作與運營，整體流程如下：產品開發（包括調研、分析報告與審核）、產品采購（入庫后系統即可查）、圖片拍攝與處理編輯、產品上架（包括價格制訂、數據分析與價格跟進）、生成訂單、物流監控等。關于客戶投訴，通常工作人員會根據產品的損壞程度判斷是否可修復，盡可能通過一定的補償避免退貨，如果客戶的投訴源自實物與描述不符，則需進行談判，尋求合理的解決方式。關于產品營銷，該公司經營產品共十六大品類，均由專門人士負責營銷，這些營銷人員必須要足夠熟悉產品，提出改進的建議，分類別設置更新信息的時間間隔，力求與最新資訊同步，通過分析競爭對手（著重關注毛利排名前十位的對手）銷售量與價格變化及時制定最佳的'營銷方案。關于管理系統，該公司自行研發了一套ERP管理系統，方便庫存與信息管理，一些小企業無力承擔研發費用，通常會采取購進成形的ERP系統或傳統Excel表格管理方法。

肖總到來以前，我們已經了解了YKS的主要工作和分工，因此肖總到場后，我們主要是采取問答的形式進行深入學習。首先，有人提出，天貓和淘寶的用戶與eBay的用戶關注點有什么不同。肖總給出的回答是，國內淘寶用戶更多的注重產品品牌與客戶評價，而eBay上的國際用戶更注重產品的價格是否經濟實惠。之后有人提出，網絡營銷有哪些有效途徑。于是肖總向我們介紹了郵件營銷、社區營銷、設置廣告等。隨后肖總向我們說明了傳統貿易和電子商務的根本區別，即傳統貿易的核心是公關能力，而線上交易的核心是搜索引擎規則，并特別強調了復合式人才的重要性。所謂復合式人才，是指綜合掌握計算機、財務、營銷、管理以及倉儲和物流的全方位立體型人才，在越發激烈的競爭環境中，組建團隊專攻特定產品已然是應需而生的新式競爭。當天下午，另一位事業部經理向我們介紹了另一大操作平臺――eBay的運營特色，并系統的教給我們貨品上架的操作方法，我們趁熱打鐵，當晚便就eBay貨品上架展開了一輪激烈的競賽。在YKS十位專業員工的親自傳授下，我們的一對一指導進行的非常順利，半個多小時后，我們的競賽便開始了，大家完成的非常迅速，基本上都在十五分鐘內完成了任務。賽后，各位老師根據大家的成果評選出了三個優秀作品。準備返回住處時大家才意識到，不知不覺已經過了半夜十二點，走在路上，大家都開玩笑地說，我們的深圳之旅真的是“痛，并快樂著”。

第四天，我們依然來到華南電子城，繼續學習有關Amazon和Aliexpress的操作規則，肖總找來Amazon的銷售冠軍和Aliexpress的人事主管為我們講解，著重介紹兩大操作平臺與eBay的區別，隨后我們仍以問答形式展開討論。

跨境電商客服工作總結 篇2

我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動，詳細內容全文。

進入xx已經有4個年頭了，真快??！四年的時間可以發生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知柜面人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F將今年的工作情況總結如下：

一、日常工作回顧

來公司工作已經4年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年xx評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們xx公司有325單。

一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等！！，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司布置的任務。

二、工作中存在的優點和不足

我工作中的優點是：有較強的適應環境的能力，和同事關系融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業務時，有耐心，態度和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發揚自己的長處，改正自己的不足。

我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動！

在今后的工作中，我會繼續發揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

壓線”；只要我們視制度如神圣；只要我們兩袖清風一塵不染；只要我們心中裝著集體利益，牢記“十大戒律”，就能作好信貸工作。

為了培養自身的綜合能力，取人之長、補己之短。我們定期進行小組討論、學習企業會計制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。由員工轉達給部門經理，再由部門經理轉達給主管，主管根據匯總上來的意見與建議做出相應的措施。除此之外，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個人都有與外界接觸的機會，做到工作有里有外、有張有弛。

首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。

記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

跨境電商客服工作總結 篇3

一、收貨

1. 新貨收貨

根據和供應商及物流公司前期簽訂的合同歸屬卸貨歸屬。倉庫根據托運單或訂單收貨，收貨應注意同一型號商品歸屬一類碼放并核對箱數，如發現破箱擠壓的應及時通知客服，是否確定拒收。在收貨清點過程中，記錄該訂單收貨時的箱數、供應商和件數。

不足：沒有預約送貨，之前使用得系統和供應商綁定為貨主關系，每次送貨和預約送貨，收貨人員可以從系統中知道送貨時間和款號，并做好收貨安排。在此項目中倉庫收貨人員不確定今天大概到貨數量及型號商品，常常越庫操作，人員工作效率低下，收貨人員對問題處理流程不明確，QC質檢速度較慢。

建議：采購應和供應商溝通清楚到貨時間、到貨款號和到貨數量，并及時通知收貨組告知情況。對于加急商品，采購應優先考慮訂單任務，收貨掃描組及時處理加急商品，及時上架。整個通知最好為早會或者下班的集會告知，以便做好人員安排。對于收貨人員，組長應定期或者不定期的對其進行操作培訓，增加增強操作人員的技能，可以不定期的舉辦技能比賽，以激發團隊的凝聚力和工作積極性。

2. 驗收

每款商品，不管是整箱或混箱，質檢完畢的商品都必須進行逐一掃描驗收，混裝的需在掃描驗收后區分并打印貨品屬性及數量裝箱。具體流程為：現在系統選擇組整箱，撕下LPN小標簽貼于外箱，掃描LPN標簽，逐漸掃描貨物，最后，待該種貨物全部掃描完畢后按F2封箱。當該訂單全部掃描完畢后，核對數量，選擇按單收貨，等待上架。

注意點：裝箱之前應先掃描LPN，掃描槍掃描商品條形碼時應傾斜45度，為最佳掃描速度，并在掃描完畢后按F2打印商品屬性及數量。如出現整箱混件或者掃描商品和訂單不符時，應及時停止掃描，并在訂單空白處填寫問題商品的箱號并記錄原因，收貨完畢后，及時填寫實收數量及掃描人、掃描日期。

不足：掃描槍為有線，操作不便，經常由于包裝人員的牽絆而造成工作延誤，影響效率。掃描人員和工作臺高度存在高度差異，需要操作人員站立操作，如果操作人員坐在凳子上操作，由于太低，手易于疲勞，造成間斷性停歇，人員工作效率不佳，而且經常有人員抱怨安排不佳。

建議：改進設備，提高效率，掃描槍可購無線，或將電腦主機位置重新擺放，由于長時間在地上擺放，電腦主機堆積灰塵，偶爾造成在操作過程中主機突然關機和死機的情況，加強5S的推進，這是一個長期的改進過程工具。對于工作臺高度，可取操作人員正常高度操作習慣，讓操作人員順手進行操作，如果新貨收獲量大，可以安排操作人員定時休息時間，組長應以身作則，對于操作過程中出現的問題和影響工作正常進行的細節及時處理，不能單純依靠新人處理。

二、上架

1. VIP上架

掃描箱內商品條形碼，在移動手持槍上找到VIP庫位并移至隨機選擇的庫位，混裝和開箱商品應拆箱確定數量及屬性，vip庫位數量及實際掃面數量不宜有偏差。

不足：上架區域網絡信號不足，RF使用效率低，人員積極性差，對于拆箱的商品，操作人員有時根據目測商品數量做推斷，利用網絡相差時間間接偷懶休息。

建議：在上架區域布置相應的無線路由器，增強信號。對于清點開箱商品的問題，組長應在早會或者集會過程中明確強調，必須實際清點并在外箱表明數量，組長可進行上架后的抽查或全查，出現問題，及時找出責任人，并找出其操作故意的本意，進行針對性的培訓和教育。對于偷懶人員關系到每天收貨組的人員安排情況，如果操作人員空閑偷懶，組長應反省當天的工作安排和人員安排是否合理，可以根據每個人員的工作情況和性格特性，委派相應的.工作任務并進行統計，計算人員飽和度，為人員安排提供依據。

2. 正常上架

正常上架商品為驗收完畢商品，外箱貼有商品屬性及數量，上架人員將貨物從待上架區拉至揀貨區進行隨機選擇庫位上架。

不足：隨機選擇庫位雖然可以充分利用閑置庫位，但是為人為隨機選擇庫位，不利于揀貨路勁優化。上架人員為了尋找空閑庫位，有時沒有先掃描該庫位上是否有庫存，就直接將新貨上架，或將小箱商品上架至大貨區域。

建議：正常為一個庫位綁定一個商品，當我在進行庫位商品盤點時發現，同一種商品放置在同一個通道內的3個以上的庫位，例如A01-01-11.A01-01-31和A01-01-41上放置的是同一種商品，但是揀貨人員在根據合并揀貨單的庫位指引找貨時，會根據操作人員的習慣，順手拿自己最順手的庫位，或者庫位管理人員在發現貨物掉落時，隨手塞至不屬于這件商品的庫位，造成盤點人員在盤點時發現，庫位上的商品和盤點單上不符，進而再進行盤點清點時，發現一個庫位李夾藏著另外的商品。而且在面對數量較大的商品時，盤點人員知識估算盤點。對于該項目的商品擺放，是否進行一個庫位綁定一件商品？或者將同款號商品擺放至同一通道？在充分計算好容量和商品SKU時，應開始進行區域性的調整，這樣不會對正常發貨造成影響。對于4樓B區大貨上架的區域，應明確告知上架人員。對于上架的統計不能作為紙質文件記錄，而應每天進行不定期的抽查。對于上至最上層的貨架，不應超過兩箱以上的擺放，以免造成潛在威脅。

3.退貨上架

邏輯相同，但是發現如果該商品庫位已滿，一些上架人員會將商品硬塞至貨架內，庫位該商品滿后，是否重新整理或者重新編排庫位應及時處理。而且退貨上架中多數為臨時人員。

三、揀貨

1. 單品

揀貨單打印有庫位及待揀貨商品屬性及數量，揀貨人員根據揀貨單庫位指引需找庫位，邊揀邊分，一個訂單對應一件商品。

不足：有的揀貨通道較為狹窄，有時造成人員堵塞，有的揀貨通道較為寬敞，沒有充分規劃貨架擺放，揀貨車分為三層及四層，有的四層已經重疊了三箱以上的商品，揀貨人員在低下進行掏空，經常會造成貨箱壓扁掉落情況。

建議：揀貨單應指引揀貨人員進行S型揀貨，對于通道的寬窄設計，不得寬窄不一，應及時調整通道寬度，對于單件的揀貨速度，有的揀貨人員甚至揀貨時間達一個小時以上，造成工作效率低下，除了個人技能還應考慮本身倉庫內存在的潛在問題：揀貨人員是否進行上崗基本培訓？是否告知到位？揀貨人員是否清楚揀貨流程？是否清楚明白？

在新人進行揀貨培訓的時候，帶人的人往往只告知你怎么找貨，而沒有明確告知揀貨人員，現在的庫位可能存在兩三件商品，或者對于一些特殊的庫位擺放位置在哪，需要怎么去快讀辨認揀貨單上的商品和實際揀貨商品的規格和數量。

每天都會有新員工的加入，除了行政人事的上崗前培訓，還需各組長或負責人對操作人員對新進員工的年齡、學歷、工作年限。

進行綜合性評估后進行崗前技能培訓，在工作一段時間后，組長要對其操作人員進行剛能提升或者剛能加強培訓，在管理過程中，不管是現場還是組長或負責人都應進行PDCA的管理。不應到一階段就停止了，人員流失也是成本之一，招錯人也會對成本造成影響。

2.多件

多件揀貨合并揀貨單，揀貨人員根據合并揀貨單上面的箱號分類及庫位尋找商品，并根據揀貨單提示放入相應的揀貨框內。

不足：揀貨車箱號多為損壞，需要人為的辨認，揀貨車車號多數損壞，沒有及時打印黏貼處理，揀貨人員部分人員為臨時人員，整體素質偏低，正確率較為低下，而且RF使用的多為正式員工，揀貨效率及正確率較高。

建議：在單量高峰時段，聘請臨時或兼職人員也是管理人員分配手段之一，但是我們應在計算好正常工作人員的正常工作飽和度之后再做臨時聘請動作，在這幾天中，經常會發現，1000多單，人員就有30-40號人，多少人在偷懶或者工作率低下，而且在早上上班的半小時或者一小時之內是空白時間段，此時訂單還未推送或者下達，我們會看到在倉庫角落里經常有員工進行偷懶，管理的分工應進行對內和對外的結合，進行黑臉和白臉的相輔相成，如果在管理隊伍中，負責人都扮演黑臉，會對其歸屬的員工造成反感甚至叛逆，正常的溝通交心會師員工發現并認識自己，快速融入集體，并發現公司內部存在的問題，不得按部就班，按照上份的項目管理移植到此。

3. JIT揀貨

JIT揀貨和正常揀貨相似，但是不需要區分箱號，揀貨人員只需要將揀貨單上的商品放入一個大箱即可。但是應區分地區。掃描人員先掃訂單號再注意掃描商品，最后進行包裝。

四、效驗包裝

1. 效驗人員先掃描訂單號，系統跳出該訂單號對應的商品信息，效驗人員再注意掃描商品條形碼并打印快遞單號。

2. 包裝人員將效驗完成的商品進行打包，打包袋為客戶指定袋子。

不足：包裝臺工作面積較小，因為客戶商品會有席子等大件商品，效驗人員需要等待包裝人員處理好大件商品，讓出工作臺面積才能繼續掃描效驗，包裝人員會將快遞混裝至周轉筐，造成稱重人員還需要空出時間區分快遞進行掃描。而且，效驗臺上的放置框為綁定在包裝臺上，為四個放置框，如果包裝人員包裝速度趕不上效驗人員，效驗人員就會等待或放置旁邊。

建議：把綁定的放置框改為活動的，效驗人員在掃描完商品后放置在框內，逐一推送給包裝人員，每個掃描線不限制放置框為四個，這樣，包裝人員不用局限于四個框內的商品。效驗人員也不用等待局限于四個放置框。包裝人員在包裝完商品后，及時傳送到前面，一直循環。

五、稱重

稱重人員選擇好稱重快遞，先將商品放置電子稱，掃描快遞單號，待系統跳出重量并發出OK指示聲音即可結束稱重，待稱重至一定數量，應打印快遞交接單，快遞收貨人員逐一掃描包裹并在快遞交接清單簽字確認，確認收貨數量。

不足：工作區域受限，稱重人員需要自行將包裝好的商品拖至稱重工作區，并進行分類掃描，工作效率較為低下，稱重人員易疲勞。

建議：是否采用就近原則，放置框改為滑輪式，倉庫中只有少量為帶滑輪商品框，而且商品包裝層次不一，包裝人員應進行簡單的包裝培訓，告知什么樣的商品怎么包裝，對于大件商品又改怎么進行包裝，客戶的滿意度很重要，當我們收到包裝奇葩或者包裝破損的商品，第一感覺也會差強人意，我們應最大限度減少和避免這種情況。

六、倉庫規劃

1. 庫位規劃，該項目庫位分為ABC三大區，3、4、5樓均分布有揀貨區域，A區為最靠近流水作業臺布置，B區其次，C區多為大件商品，庫位根據通道號+列號+層號+位號，左單右雙，例：4A01-01-11 ，為4樓A區1號通道第一列貨架第一層第一個，當你面向貨架庫位通道時，左手為單數列號，右手為雙數列號，揀貨人員根絕地板黏貼的通道號就可先判斷商品位置。

2. 流水臺布置，一個效驗配置一位打包人員，分為10個工作臺并排分布，包裝人員身后布置周轉筐，2個稱重臺在包裝工作臺身后。3樓收貨線4條，QC檢驗區也分布在3樓收貨線旁邊。唯品會JIT布置在五樓，收貨月臺在一樓。

七、倉庫一天分為四次集會

早上上班前一次，為安排人員工作，并點名。早上下班一次，為交代上午工作發現的情況。下午上班一次，臨時工點名，并吩咐注意事項。下午下班前一次，總結一天工作情況并安排加班。

跨境電商客服工作總結 篇4

不知不覺，忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業蓬勃發展的熱情，銀谷企業人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長共進步。以下是我20xx年來公司的一些心得和體會。

一、個人銷售概況和體會

我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產方面知識不是很精通，對新環境，新事物也比較陌生。整個人也很拘謹。但在公司領導和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業氛圍及與項目相關的房地產市場知識和資訊。也深深感覺到自己身肩重任。作為企業的“形象大使”，企業的一扇窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準地要求自己。在高標準的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

面對房地產市場的起伏動蕩，在公司管理層指導下，銀谷美泉于今年6月份一期開盤，7天便銷售90%，創下今年6月份全市商品房銷售第二名，成為一時佳話，當然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成績。經過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業知識，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。

20xx年9月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，憑著優良的產品和優質的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有一定經濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產品，同時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業銷售和策劃市調工作。

二、個人銷售工作中問題

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解房產知識的同時認真分析市場信息并適當的給自己制定營銷方案，以求共同提高?？傊?，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業績至關重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產行業整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應變能力有欠缺導致對客戶掌控不好，二期業績欠佳。銷售是一種長期循序漸進的工作，不存在完美無缺的產品，熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提，服務熱情也是對銷售員至關重要的一點，所以銷售員自己更應正確自己的工作態度，務求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。

三、20xx年工作計劃

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學習，取長補短。20xx年自己計劃在去年工作得失中總結和改善，爭取重點做好以下兩個方面的工作：

（一）依據20xx—20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將更著手重點在：豐富加強自己的房產銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習與客戶之間的談判或者類似這種銷售實戰方式來更加完善鞏固自己的理論知識，務求不斷提高自己的綜合素質，也能更好的完成公司的銷售任務。

（二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務，平時應積極搜集市場的信息并及時匯總紀錄，不僅如此，對時事新聞和整個市場的動態也要時刻掌握，適時的情況下，自己也要多看一些書籍，不僅可以增加自己的知識面，也多了和客戶談判的內容，不會使談判單一性，力爭比20xx年上升到更高的一個層面上。

四、對銷售管理中的幾點意見

（一）20xx年，希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售業績，能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具（樣板間），便于客戶成交并促進銷售額的提升。

（二）由于市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，20xx年領導應認真考察并綜合市場行情及銷售員的信息反饋，制定出合乎市場行情的三期價格，以激發銷售員更大的銷售熱情。

在銀谷的20xx年對于我來說，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。我相信：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，取得佳績。

跨境電商客服工作總結 篇5

我做售前客服的一個工作，在售前工作里面我也是掌握了和客戶線上去進行溝通的技巧，對公司的產品也是很熟悉了，同時也是認真的去把售前工作做好了，而今試用期也是結束了，我也是要對自己的一個售前工作來做個總結。

剛來我們電商公司做售前的時候，我是沒有什么銷售工作的經驗，之前雖然也是做過一些的事情，但是都是比較簡單，而且沒有什么技術含量的，而想要做好客服的工作，其實也是不那么的容易，不過我也是愿意學習，所以無論是培訓，模擬或者下到崗位去實操，我都是認真的去學，去做好了本職該做的事情，也是得到了帶我的同事肯定，也樂意的教我，我明白我學習的效率可能不是那么的高，那么就多花一些時間用在這學習上面。無論是在公司，或者是在下班之后的時間里面，我都是認真的去思考，去學習，該背該記憶的東西，都是認真的去記好，該努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其實想要有收獲哪有那么的容易。通過學習，我也是感受到，要做好售前，不簡單，但是也是容易的，只要自己愿意去溝通，積極一些，其實想要有成績也是能做到的。

在崗位上，我也是積極的去和客戶溝通，盡量的的多回訪，明白客戶的需求，去推薦我們的產品，通過溝通我也是漸漸的掌握了技巧，明白如何的來做售前才能真的有所收獲，同時也是通過自己的努力，我的銷售成績也是得到了肯定，并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率會更高一些，做售前，最終的一個目的也是去把自己的產品推銷出去，去讓客戶買單，而想要做好，其實也是簡單的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎么樣的客戶該用什么樣的方法，不同的策略也是會取到不一樣的效果。做好了客服的工作，我也是收獲了很多的經驗，對于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。

試用期即將結束了，我也是看到了自己的成績，同時也是發現了自己以前沒察覺到的一些不足之處，要去改進，要不斷的努力，讓自己的短板變長，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是相信，憑借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更優秀的。并且試用期雖然結束了，但是我覺得這是一個新的開始，要去做的，要去提升的還有很多，我也是不能松懈，要繼續的拼搏，繼續的把售前工作做好。

跨境電商客服工作總結 篇6

電子商務部作為公司的一個新興部門，一年來，部門在公司領導的帶領下，一步一個腳印，在摸索中前進，在前進中學習，在學習中成長，基本完成了領導交給我們的任務，現將一年工作總結如下：

一、電商之路

電子商務在互聯、物聯、移動互聯迅猛發展的時代，充分把握時代脈搏，迅速成為新媒體時代商品營銷的標桿。公司領導緊跟時代步伐，做出了進軍電子商務的重要決定，并專門成立電子商務部，作為先鋒部隊。我們誠惶誠恐，誓為公司電商之路全力以赴。

（一）小心翼翼規劃電商之路電商之路充滿誘惑，充滿挑戰，更充滿了艱難險阻。為了降低風險，我們如履薄冰，反復討論、反復研究，向電商巨頭學習電商經營、管理經驗，向國內外農產品電商先行者學習起步之道。最終，在領導的指導下，我們制定出符合公司實際的發展目標，即以未來商業綜合體“一個中心，二個平臺”的建設為中心任務，逐步建立實體與電商互動的現代o2o電商基地，并圍繞發展目標詳細地作了電商發展規劃，形成《規劃書》。

（二）認認真真籌備電商開啟目標已確立，行動是關鍵。電商開啟，不能盲目，不能莽撞。從傳統產業轉向電子商務，我們準備尚不足，因此我們要學習先行者們的起步經驗，學習成功者的經營管理之道，更要吸取失敗者的.教訓。通過參加多個有關電商發展和電商起步的高峰論壇，我們學到了電商起步之難，電商起步需要專業的人才，包括運營、策劃、美工等人才；電商起步需要資金，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等；電商起步需要資源，包括人、物以及渠道；電商起步也需要成熟的物流體系；電商起步更需要領導高瞻遠矚的策略。通過認真研究京東商城、蘇寧云商，我們學到了電商成功的要素，電商的成功離不開正確的策略；離不開準確的定位；離不開優秀的運營；離不開到位的服務；離不開超高的品質；更離不開客戶的口碑。通過仔細分析國內外幾個失敗案例，我們吸取了失敗的教訓，電商的失敗不外乎閉門造車，跟不上時代；不外乎夸大宣傳，無優質產品；不外乎無前瞻眼光，對新媒體缺乏認知；不外乎投機取巧，唯錢至上；不外乎好高騖遠，缺乏風險控制。電商之路充滿坎坷，我們要發展，要壯大，就必須找準方向，精準定位。

二、日常工作

（一）完成固定資產盤點收尾工作

固定資產線上管理是無紙化辦公的重要部分，隨著c6系統的日漸完善，固定資產線上管理也進入到最后階段。我們在公司固定資產盤點、登記的基礎上，對四個農產品門店的資產進行了清點、盤查，登記造冊，錄入c6系統，并貼上資產標簽，對資產管理實行責任到部門、責任到人。此次固定資產盤點，共錄入系統記錄539條，包括電腦69條，空調31條，辦公桌114條，辦公椅521條，電視機10條，文件柜64條，待后續盤點記錄全部錄入后，固定資產管理可全部實現線上領用、歸還、置換、報廢等。

（二）繼續做好it設備，通訊設備、c6系統以及絡設施設備的維護

1、續交公司光纖使用費，確保公司絡通暢。

2、調整c6平臺流程設置，更改因人員變動引起的流程錯誤；重新檢查、更正并簡化流程，使c6達到最優化。

3、完成固定資產盤點，同時入錄到c6平臺，建立電子資產庫。

4、日常維護公司絡等。

5、處理好電信錯收個別手機通訊費事宜。

（三）c6系統費用管控模塊實施

費用管控是c6系統管理功能的重要組成部分，不僅可以費用申請、費用報銷，而且可以做預算管理，并且它還可以與財務思訊軟件進行接口數據交換，直接產生會計憑證，一旦運行能夠大大提高費用管理效率。目前，我們與財務部一起學習了費用管控模塊的功能和使用方法，并完成費用管控模塊版面設計，費用申請、費用報銷、預算導入流程編寫等，進一步完善后可以正式上線試運行。

存在的困難盡管在前期做了較多的工作，但是依然面臨著諸多困難：一在團隊方面，我們缺乏專業的電商運營團隊，人員配合和團隊培養也是一個長期的過程；二在成本方面，人力資源成本、物力成本以及推廣費用巨大；三在資源方面，缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源；四在同行競爭方面，同行電商發展快速，已經領先一步，行業門檻不斷提高，上市場不斷被瓜分，商品競爭力略顯不足；五在定位方面，目前我們還有沒有一個非常精準的定位，工作方向還不夠明確。

跨境電商客服工作總結 篇7

在過去的一年中，我們的跨境電商業務取得了顯著的增長與進步。以下是對20xx年度跨境電商工作的全面回顧和總結：

業績增長：

全年銷售額實現了XX%的同比增長，新增用戶數達到XX萬，訂單量突破XX單，其中爆款產品銷售量增長尤為突出，展現了我們精準的產品定位和市場把握能力。

市場拓展：

我們成功開拓了多個海外市場，如北美、歐洲及東南亞等地，并針對不同地區消費者的.消費習慣和喜好，制定并實施了差異化的營銷策略，進一步拓寬了全球市場份額。

供應鏈優化：

強化與海外供應商的合作關系，優化采購流程，提升物流效率，有效縮短了從下單到收貨的時間周期，為消費者提供了更好的購物體驗。

平臺建設與技術創新：

通過持續的技術研發投入，優化了網站及APP界面設計，提升了用戶體驗；同時引入大數據分析、人工智能推薦等技術，提高了運營效率和轉化率。

合規經營與品牌建設：

嚴格遵守各國跨境電商法律法規，順利完成了各類認證審核，樹立良好的企業形象。同時，加大品牌宣傳力度，通過線上線下多渠道推廣，品牌知名度和影響力顯著提升。

團隊建設與人才培養：

注重團隊協作與人才培養，積極開展各類專業技能培訓和團隊建設活動，有效提升了團隊的整體戰斗力和執行力。

新的一年，我們將繼續秉承“以用戶為中心”的經營理念，緊跟行業發展趨勢，持續創新求變，致力于提供更優質的產品和服務，力爭在跨境電商領域取得更大的突破和發展。

跨境電商客服工作總結 篇8

客服工作無小事，千里之行始于足下。也許有的人會認為前臺客服工作是打打雜，但我并不這么認為。通過這段時間的切身體會，由學生向社會人轉變，我學習到了很多，也成長了很多。

首先，要樹立大局意識，提升服務的品質。客服部是新成立的部門，它的存在正是說明了這個部門的重要性和不可取代。前臺是客人映入眼簾的第一個關口，好的開始是成功的一半，前臺客服是否有序、規范，質量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費的決定，讓顧客認可了我們的服務，他們才有可能持續消費甚至終生在此消費。在此，我們必須遵循各項禮儀，怎樣去微笑、怎樣無提供顧客需要的服務、對顧客服務中語言用語細節等，都需要我們用心去領悟，做個生活中的有心人。

其次，要積極配合其他部門工作，萬眾一心才能彰顯服務的理念，才能把公司的利益最大化。正是因為前臺是整體工作中不可或缺的一節，這就要求我們明確自身崗位職責，平級之間團結互助，以良好的心態去幫助客人或者其他部門，熱情細心接待每一位客人，巧妙回答他們每一個問題，呼應上級的每一個號召，協助咨詢師完成業績，認真接聽每一通電話，及時傳達信息，不遺漏、不延誤。

再次，要不斷給自身充電，適應公司和社會快速發展的需要。“人不學，不知道”。作為一名新人，我有一種很強烈的危機感和憂患意識，我深刻意識到自身對整形美容方面的知識很是匱乏，所以我必須從零起步，學習整形外科的專業知識，提升自身專業素養，同時作為一名剛畢業的大學生，初涉社會，在人際交往、為人處事方面我也需要完善和加強，可以向身邊優秀的同事看齊，這點我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處，她們就是我的一面鏡子，學習別人好的一面可以明鑒自身。我深知，學歷不是能力，求學目的在于積淀自己的學習能力和處事能力，厚積薄發，才能在某個時刻邂逅所謂的機遇。

最后，我在此感謝公司提供給予的機會，讓我能在這樣的大集體中學習、成長和進步。展望未來，我將以更加積極態度投入到工作中，腳踏實地做好本職工作，希望能最大限度發揮出自身價值，讓自己有所用，利己利他，為公司的發展貢獻自己的一份力。

跨境電商客服工作總結 篇9

8月5日至8日我參加了由中國人民大學教育培訓中心舉辦的高校電子商務專業《跨境電商》課程建設及教學改革研討會。本期研修班，中國人民大學教育培訓中心、中國人民大學出版社憑借豐富的行業寶貴經驗及資源，面向全國外經貿職業院校國際經濟與貿易、國際商務、國際貿易實務和電子商務等專業，研討跨境電子商務基礎知識和專業教學設計、跨境電子商務人才的培養模式、課程與教材建設，以及通過與跨境電商園學生團隊的交流和相關平臺的操作實踐，提升專業教師在跨境電商教學和實操能力。這次研討會共有來自全國各地高校的40名電子商務、國際商務、國際貿易專業教師參加。

本次研討會的.主要內容包括：電商實踐教學改革政策解讀、高?？缇畴娚倘瞬排囵B的模塊化教學實踐、跨境電商產業環境分析暨跨境電商平臺分析、全球速賣通店鋪運營實操訓練、跨境企業走訪及圓桌論壇五個模塊。

通過這次研討會我有以下幾個方面的收獲：

1、了解了高?？缇畴娚倘瞬排囵B的基本情況，學習了目前在國內做得比較好的高?？缇畴娚倘瞬排囵B的模式；

2、了解了國內目前流行的跨境電商的平臺以及各平面的特點；

3、通過對全球速賣通店鋪運營操作，了解了速賣通的基本操作，熟悉了平臺的規則；

4、通過走訪寧波市慈溪的e點通跨境電商產業園，了解了江浙地區跨境電商的運作模式，通過與駐園區的高校學生交談，了解了高校與跨境電商產業園之間合作的基作模式。

這次研討會時間雖很短，只有短短三天，但是收獲還是很大，我將利用這次研討會所見所學所聽為我校的電子商務專業的發展出謀劃策，同時希望將有更多的機會出去學習，擴大視野，了解最新的專業發展動態，為我校電子商務專業的發展貢獻自己一點點力量。