熱線工作總結

熱線工作總結(匯總11篇)。

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫好總結。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的鄉鎮辦公室年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

熱線工作總結 篇1

在忙碌而快樂中我們結束了創新型的一學期，在這學期中，我們不僅出色的完成了各項工作、各類活動，還對教師團隊打造做出了顯著的成效。我園是擁有4個教學班，115名幼兒，8名教職工的二類幼兒園。我園以《規程》和新《綱要》精神為工作標準，明確了“以人為本，個性發展，讓教師工作舒心，幼兒生活開心，家長工作放心”的辦園理念，促進幼兒和諧發展，教師整體素質得到了很好的提高?，F將一年的工作總結如下：

一、實行目標管理，建立各項規章制度。

幼兒園實行目標管理，提高教師的自覺性、有利于調動教職員工的積極性，實行自我管理與控制。目標管理的實施，是將目標層層分解逐級落實，有利于完善和鞏固責任制，確保各項保質保量完成。首先在開學前由園長和副園長、各科負責人提出本學期的工作目標和規劃，并與全體老師共同商議，進一步完善幼兒園發展的戰略目標和規劃。其次將目標層層展開，建立組織目標與個人目標一致。最后圍繞目標制定計劃，使管理工作科學的向前推進，逐步實現幼兒園的目標。實施“以人為本”的人性管理模式。合理的分工，團結互助，讓管理細致到位，互相督促，發現問題及時溝通，及時協商解決，這樣一來，工作的目的明確，把工作管理到位，做到更細，從而使工作效率得到一定的提高。

規章制度是幼兒園的“法”，是幼兒園為實現目標，對幼兒園各項和對教職員工的.要求加以系統化、條理化。對完成幼兒園各項任務，建立正常次序，提高各類效益有很大的作用。因此只有建立完善的規章制度才能保證各項目標的實施。不斷完善各項規章制度，如安全制度、師德制度、各科教學測評制度、保育制度、崗位制度、幼兒及教師考勤制度、出勤制度等，并設立獎金。來推動教職工的積極性。

二、堅持保教并重，注重提高教師素質，提升教師團隊文化。

認真執行上級安排的工作任務，并按原計劃完成對孩子的保教工作，做到保中有教，教中有保。保教是幼兒園的中心，為了使我們的保教的管理與組織有系統、有目標、有層次，我們利用每周二、周四的教研活動時間，指導教師制訂切實可行的計劃如：制定全學期工作計劃、填寫周計劃表，進行月測評、對下周的有效教育的新授課要進行說課、示范操作、常規課教具的制作。在實施過程中，我們園長和保教主任以及各科負責人進行監督、檢查使目標管理落到實處。

三、完善教研活動，推動幼兒發展。

1、根據我園辦園特色：以禮儀教育、有效教育教研為突破口，努力提高教育，教學質量，完善教研各項規章制度，每周二、周四在進行教研活動的同時進行業務學習。使我園的教學水平、服務質量做得更閃亮，只有這樣才能做到讓家長滿意，讓社會各界稱贊。

2、老師要根據《幼兒園教育綱要》，制定能符合幼兒身心發展需要的學期目標。在目標的指導下，選擇教學內容，寫出學期教學內容安排。每月會將教學目標作為評估小朋友的依據。通過評估，檢驗各位老師的教學效果，并作為考核的一項內容。

3、科學合理的組織，安排好幼兒的一日生活，做到動靜結合，室內、外活動相結合。每天保證幼兒有2小時戶處活動時間，認真開展各類活動。2月份我園舉行了“新學期，新起點”主題家長會；3月份我園進行了“綜合公開課”半日開放活動，向家長匯報前半學期幼兒在各方面的發展變化情況；

4、發揮勤儉辦園的精神及增強環保意識，平時注意收集廢舊物品，如舊掛歷、月餅盒、易拉罐等，利用廢舊物品進行教玩具制作，并利用易拉罐、碟片、筷子、爽歪歪瓶制作了器械操表演用的道具。還根據季節和節日開展活動各類活動，例如植樹節、端午節、中秋節、教師節、重陽節活動，讓幼兒根據禮儀課程制作“教師節賀卡”。十一國慶節放假前教育孩子“愛祖國、愛家鄉”，是孩子有愛國、愛家、愛自己的意識。八月十五中秋節時讓孩子制作“中秋節賀卡”。九月九日重陽節讓孩子知道要“孝父母、敬長輩”。十二月底讓孩子根據禮儀課程制作“元旦賀卡”，讓孩子知道元旦時新年的第一天。

四、衛生保健方面

1、科學合理安排幼兒膳食、精心為幼兒制定科學合理的食譜。保證食譜多樣性、豐富性。

2、嚴格執行各種制度，如食品安全制度、衛生保健制度、消毒制度、炊事員操作要求等，同時設立食堂衛生管理機構進行監督工作。上半年的甲流、手足口病和下半年的手足口病及各種傳染病是今年上級部門特別重視的工作，為了切實做好病情的發生，制定了疾病預防控制制度、傳染病報告制度、查驗預防接種制度、消毒制度、晨檢制度，做好餐具消毒、教室內所有師生用品消毒、院子玩具消毒工作的登記，并加強監督管理。還認真做好幼兒入園登記及未入園幼兒的跟蹤調查，確保幼兒的安全。

3、做好傳染病預防工作，把好幼兒病情的發生關，并做好晨檢和“零”病例報告，以防傳染病發生。

4、加強晨檢、午休的檢查，做到一摸、二看、三查、四問，嚴禁幼兒帶危險品入園，傳染病多發季節加強預防及消毒，發現傳染病及時進行隔離。

五、從保證幼兒生命出發，認真做好各項安全工作。

首先我園成立了安全領導小組，建立健全安全制度，落實了安全檢查責任人，將安全管理工作列入獎懲考核制度。其次加強對安全設施進行檢查，登記維修。如定期對全園大型玩具、電路、電器、廚房設備、幼兒活動場地，進行定期檢查，徹底消除隱患；再次加強門衛管理，實行進出、來訪登記制度，把好幼兒接送關，制定幼兒接送制度，家長須持接送卡接送幼兒，確保幼兒安全。

熱線工作總結 篇2

我20xx年畢業于山西省交通技工學校，畢業后一直從事公路工程施工及監理工作，先后參加了吳子高速，藍商高速，忻阜高速，王城高速，邢汾高速，云南昭永公路的建設。20xx至20xx年我參加了中央廣播電視大學?？坪趯W習、20xx年我參加了東北財經大學本科函授學習，20xx年被評為助理工程師?，F將我專業技術工作情況總結如下：

一、主要工作業績

20xx年，我參加了吳子高速公路路基、橋涵工程施工監理工作，擔任監理員，這是我參加工作后的第一個工程項目，工程開始公司領導就對我們監理部的人員提出很高要求，駐現場的每個人，言行代表著公司員工素質、形象。為了公司的聲譽，嚴格按照規范要求，在監理過程中，實施了全方位、全天候、全過程的監理，尤其對隱蔽工程，絕不放過每一個環節，不留隱患，把問題處理在萌芽狀態中，我圓滿的完成了領導安排的監理任務。為自己在路基、橋涵方面積累了一定的監理理論，摸索和總結了一些施工經驗。

20xx年8月至20xx年12月在陜西藍商高速、忻阜高速、王城高速，公路路基與橋涵工程施工監理工作，擔任監理員。在監理過程中熟悉分管工程的設計圖紙，對各種工程設計參數了然于心，細化隱蔽工程的檢查，杜絕質量隱患；認真學習掌握驗標、規范，明確實際工作中的指導思想。對于工程施工監理過程中的質量控制，尤其對安全文明生產控制必須做到“四勤”眼勤（提前發現問題）；腳勤（多巡、多查）；嘴勤（發現問題多講、多問）；手勤（及時做好相關記錄下發書面通知）。針對在工程關鍵部位施工時，做到提前到達旁站位置，檢查施工準備工作，并旁站施工全過程，及時、完全真實地作好書面的旁站記錄；對一般施工的各道工序作業，做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。對施工單位推行全面質量管理，要求項目部建立健全質量保證體系，做到開工有報告，施工有措施，技術有交底，定位有復查，材料、設備有試驗，隱蔽工程有記錄，質量有質檢、交工有數據。保證了工程質量交工驗收全部達到優良工程。

20xx在王城高速公路，我擔任了路基助理工程師。結合以往的監理經驗，對工程有了新的認識，在1年多的日日夜夜里，我將自己的全部精力和熱情投入到了工程監理工作當中。在思想上進一步樹立愛崗敬業，企興我榮、企衰我恥的主人翁責任感，熱心服務施工單位，嚴格要求自己，從而確保了工程質量，工程進度。在內業資料方面，要求做到與工程同步，盡可能避免資料缺項失真，按照資料編制辦法分門別類規范整理。在工程施工監理期間，工作量大，工期緊，質量要求高，地方干擾大，我克服了重重困難，精心組織，合理安排，虛心向總監請教、主動與施工單位溝通。作為橋梁工程師我對每一個分項工程的施工設計進行嚴格審批，關鍵部位親自檢驗一次范本、鋼筋，混凝土質量，并對監理員認真講解技術要求，如不符合要求時，召集施工單位技術人員查找原因。孜孜不倦，保的`是質量，求的是精品。

20xx年至今，我擔任了邢汾高速公路、云南昭永公路，我擔任了路基工程師、橋梁工程師。在工程施工監理期間，工作量大，工期緊，質量要求高，地方干擾大，我克服了重重困難，精心組織，合理安排，虛心向總監及組長請教、主動與施工單位溝通。作為工程師我對每一個分項工程的施工設計進行嚴格審批，關鍵部位都親自檢驗，并對監理員認真講解技術要求，如不符合要求時，召集施工單位技術人員查找原因。孜孜不倦，保的是質量，求的是精品。對橋涵構造物的檢測、對路基施工放樣的監理、對隱蔽工程量進行復核、對高程控制的監理。工作盡職盡責、兢兢業業完成了總監辦交給的各項工作，與施工單位積極配合、團結協作，保證工程在質量、進度達到管理處要求。（生日祝福語網 WWW.289A.com）

二、專業學習情況

技術水準是我們的工作之本。現在工程施工工藝日新月異，新材料、新設備、新工藝、新技術應用迅速，監理人員如果不能提高自身業務水平，不努力學習，就不能勝任監理工作。我深知自己的理論基礎還比較薄弱，從思想、工作和生活等方面認真自查了存在的問題，因此我認真學習公司下發的學習數據，使我受到了深刻的教育。在此基礎上，我結合自己的工作實際情況，對思想，工作作風進行了全面回顧、結合我的'實際情況，本著實事求是的原則，通過認真學習公司的學習資料，在思想上能同公司保持高度一致。始終保持清醒的頭腦，堅決做到認識不含糊；態度不暖昧；行動不動搖；立場堅定。在日常工作中，堅決抵制各種腐朽思想，努力做到吃苦在前，享受在后。努力學習專業技術和建設監理知識，不斷提高業務和監理水平，不泄露所監理項目各方認為需要保密的事項。

把個人利益置于集體利益之外，在工作上按章辦事，認真遵守公司的各項規章制度，實事求是，不偷懶。加強自身建設，嚴格要求，自我加壓。始終保持積極向上、昂揚奮進的精神狀態，在工作中自覺地服從、服務于大局，自覺地把自己的工作同全局聯系起來，堅持高標準、嚴要求，努力做好本職工作，圓滿完成領導交給的任務。除了函授學習外，我還參加了多次短期培訓，內容涉及試驗、安全等等，平時盡量地多讀些與專業有關的書籍及論文，總之，我利用一切業余時間來豐富自己的專業知識，做一名合格的監理。為了專業技術水準和專業技術工作能力適應公路建設事業發展，我還需繼續努力學習專業技術知識，不斷總結經驗，不斷充實自我專業理論水平和實踐施工能力，把專業技術職務推向新臺階，為公路建設的發展盡職盡責。

熱線工作總結 篇3

我于xx年5月任職于公司。這一年多的時間轉瞬而過，在領導和同行們的幫助下，使我很快融入了我們這個集體當中，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F將上半年的工作總結如下：

(一).銷售部辦公室的日常工作：

作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的.回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自己增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

(二).分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證?銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。

(三).及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

(四).今后努力的方向：

半年來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務;第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!

在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。

熱線工作總結 篇4

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的'給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

熱線工作總結 篇5

轉眼間又將跨過嶄新的一年，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與能力。

自20xx年一直于xx分公司擔任經營工作、現就本年度重要工作情況總結如下。

一、學習工作

學習上，自參加工作以來，我一直嚴格要求自己，認真對待自己的工作，并努力提高自身能力。而在這點上公司給了我很好的條件：大量的實際案例，使我的專業知識水平與業務能力都有很大的進步；還有豐富的圖書資料，能給我一個很好開拓知識面的機會，而且對于行業的發展和變化也得到及時的資訊和了解。

工作上，我所在的科室是經營科，主要從事工程投標預算、項目安全及考勤月匯報以及各項目的`資料整理工作。主要的工作內容：

1、熟悉掌握施工管理程序，依據施工圖紙和施工組織方案認真、及時地做好投標工程的預算。

2、認真全面向上級單位匯報分公司的安全隱患及人員的考勤情況。

3、負責各種來文的匯總、整理、存檔工作。

4、項目竣工全力配合業主、監理編制竣工資料，順利竣工。

感謝領導精心栽培，通過多個項目的工作，我從原來能運用計價系統軟件，到現在的能熟練運用《xx市建設工程計價系統Ver20xx》軟件，雖然這個過程也遇到不少難題，但是領導沒放棄我，依然讓我擔任這個做預算的工作。

二、工作心得

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作能力上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的步驟和計劃，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了之前只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

三、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下倆為變更、洽商傳不及時而造成經濟損失，那么整個項目部的辛苦工作便失去了意義。因此，一定要及時把變更、洽商發放到項目部相關人員手中，并由技術人員在第一時間內以交底形式傳達到施工最前線的施工隊。

施工測量記錄要圖示詳盡。

施工測量記錄是確保工程定位、尺寸、標高、位置等的資料?！笆е晾澹囍Ю铩?，由于放線的疏忽給后續施工帶來麻煩的例子屢見不鮮。因此，測量資料一定要有詳盡的圖示以確保測量施工的準確。如樓層平面的放線記錄，洞口放線要畫剖面簡圖，注明放線的標高尺寸，應有平面簡圖，若是平面放線要求注軸線尺寸，說明墻柱斷面尺寸、門窗口位置尺寸，軸線控制線和墻柱邊線尺寸，若是外墻、門窗洞口放線要畫剖面簡圖，注明放線的標高尺寸。

施工物資資料要齊全有效，有可追溯性。

工程中物資種類繁多，且來自不同廠家，把好物資質量關，便為整個工程質量奠定了一個堅實的基礎。各種物資進場均要提供產品合格證、檢驗報告等質量證明文件。因為這些物資全部來自外單位，因此，此類資料的可追溯性尤為重要，鑒于此，資料質量證明文件要盡量使用原件，當不得不使用復印件時，要清晰、齊全、有效，并且加蓋原件存放單位公章，注明原件存放處，并有經辦人簽字和時間，并注明進場時間及使用部位。

施工記錄內容要詳細具體。

施工記錄是施工過程中形成的，確保工程質量、安全的各種檢查、記錄等。記錄中的內容要詳細具體，不可泛泛而言，并要與技術交底保持一致，如鋼筋綁扎隱檢，要寫清鋼筋的品種、規格、數量、位置、錨固和接頭位置、搭接長度、保護層厚度、鋼筋及墊塊綁扎和鋼筋除銹等情況。當出現數據時，要計算出具體數值，避免使用規范性語言。當發生變更、洽商時還要寫清變動內容并注明其編號。

施工試驗記錄要及時、齊全。

施工試驗合格是檢驗批（分項分部）工程驗收的前提條件。如鋼筋連接試驗報告是鋼筋安裝檢驗批驗收的前提，混凝土試驗報告是混凝土施工檢驗批驗收的前提。所以施工試驗記錄要按部就班的進行，以免遺漏，影響后續施工。

六、檢驗批驗收記錄檢查項目要填寫齊全。

檢驗批是工程驗收的最小單位是分項工程乃至整個建筑工程質量驗收的基礎。因此檢驗批中各項評定合格與否直接影響到分項工程乃至整個建筑工程質量驗收。檢驗批中各個應檢項目不應漏填。如有預埋件部位的鋼筋安裝檢驗批中的預埋件項，有施工縫部位的混凝土施工檢驗批中的施工縫項。

熱線工作總結 篇6

本月的工作，在各級領導的指導下，全組同事齊心協力，按照常規開展工作。努力實現了日清日結，優質服務。同時，本月全組人員參加了健之佳物流中心技能大賽和健之佳第九屆職工運動會，通過這兩次活動。豐富了員工的業余生活，增強了集體榮譽感和責任感，促進了同事之間的感情交流?，F結合12月份的工作計劃，將本月工作總結如下：

一、提高效率，控制差異

本月工作量時大時小，通過全組同事的共同努力，基本上每天都能按時將各門店貨進行復核出庫。在提高效率的同時，我們大家會互相提示各種新商品掃不出條碼，或者提醒同事不要寫錯店名等，大家配合的還是很好。在差異控制方面，我們以《復核出庫裝箱標準》中的內容為重點來進行復核工作的進行，這樣，即能減少裝車，運輸、下貨以及門店驗收過程中產生的數量差異。同時也能最大限度的減少因裝箱問題引起的商品破損的各種操作過程中產生的質量差異。另外，通過各級領導的指導，對于裝有玻璃瓶的各種箱子上注明“易碎”字樣，能夠提醒駕駛員或門店員工在商品裝卸過程中盡可能做到輕拿輕放，減少操作不當引起的損失。本月共完成復核工作量9萬余品項，共產生復核差異4個，差異率為0.5/萬。

二、規范操作，日清日結

在日常工作過程中，食品組經常要存儲一些很小的紙箱用于各家藥店的商品裝箱。這些箱子大小不一，這就要求我們在工作中要不斷進行清潔、整理。在這些方面，全組同事都十分的負責，每個人的區域都能做到整齊整潔。每天的復核工作在時段結束后都進行各門店的件數登記，以便運輸部的同事出庫時核對數據。每天下班前，都將各位同事的工作量進行記錄。

三、人員管理

本月，在人員管理方面做的不是很好，員工出現了報怨的情緒，這點與我本人的管理不當有很大的聯系。同時，本月我對工作的投入不夠造成的`。在以后的工作中，我將會加大對工作的投入力度，加強整體組織建設，協調好早晚班的工作。努力營造互敬互勉、共同進步的工作氛圍。實現全組人員在思想意識、工作熱情上的提升，從每一點每一天做好，提高整個團隊的整體形象，提高戰斗力和凝聚力。本月在人員管理方面，得到了各級領導的指導和幫助，所以，在以后的工作中，還要不斷的向各位領導學習和討教。

四，十二月份的工作計劃

1、加強與各班組之間的溝通協作；

2、繼繼做好各種數量與質量差異的控制；

3、做好早、晚班之間的工作交接與協調工作；

4、對帶班人員進行各種日常工作中的協調、安排方面的培訓；

5、加強全組人員在工作意識方面的工作；

6、做好年終述職工作準備。

熱線工作總結 篇7

時間一晃在xx國際物流有限公司的海運生活就快過去了。首先，很感謝領導能給我這樣一個機會，讓我能進入xx國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關心，讓我很快的能融入這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。

了解和初步掌握海運系統和大件部系統的.使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環節，熟悉公司硬件設施的使用。初步掌握和了解大客戶的要求，做到耐心服務于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復，在領導和銷售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優質的服務。

從審核報關單開始，在經理的幫助下，協助客戶完成報關單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學習到很多知道，例如HS歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展后續報關工作。陪客戶前去散貨港區視察貨物情況，這是自畢業一來第一次去到港區學習，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。

雖然入職xx國際物流有限公司沒多久，卻已經學到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領導和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自己，為更好的服務于客戶做準備。

熱線工作總結 篇8

一、組建了前臺工作班子

現在前臺有x人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。

二、解決糾紛，處理問題，服務至上

由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。

三、直面不足，追根溯源

在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。

（1）微笑服務的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。

（2）銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業素養，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。

（3）財務交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，不從中貪污金錢。但為了以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。

四、積極改正，彌補不足

為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！

（1）加強業務培訓，提高員工素質，提高服務質量

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

（2）穩定員工隊伍，減少員工的流動性；

（3）“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；

（4）提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

自學校畢業來xx酒店工作，從一名客房服務員前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了在書本上沒知識。這是我20xx年工作總結：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。作為酒店前臺，要面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。

關注賓客喜好。當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到受到了尊重和重視。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力服務好客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

特別化的服務。在客人辦理手續時，可多詢問客人，如果是外地客人，可以向其多講解當地的風土人情，為其介紹車站、商場、景點的位置?？腿送朔繒r，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

微笑服務。在與客人溝程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和一直盯著客人是不禮貌的.，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要保持微笑，客人火氣再大，有禮貌的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語。對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想不到的回報。注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。

不同的服務，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于自己的輝煌！

熱線工作總結 篇9

一年來，在鎮黨委、政府的正確領導下，認真貫徹落實黨的十九大精神，對工作兢兢業業，對人民熱心幫助，想人民之所想，急人民之所急，關心人民疾苦，永遠樹立萬事民為先，利為民所謀，心為民所系，堅持“依法、民主、文明、科技”強鎮的工作原則，扎實有序推進各項工作的開展，現將一年來的工作總結如下：

一、具體工作情況

（一）踏踏實實搞好遠程教育

為推進農村黨員干部遠程教育的有序開展，一年來，認真履行市、縣遠教辦交辦的各項工作，認真組織開展各項工作，積極開展對各站點操作人員的技能培訓，保持每月不少于1次，認真召開群眾培訓會，每月不少于2次，并按季度對各站點進行督導檢查，找出問題，要求及時整改，上交自查報告。

（二）認認真真搞好宣傳

官倉是個旅游資源豐富的地方，為了加大對旅游資源的宣傳與合理開發，我深入風景前線了解情況，豐富自身文化素質，加大對外宣傳。同時，我參加通訊員培訓兩次，堅持每月書寫2至4篇新聞稿件，并且多篇文稿在xx等報刊上刊登，加大了對官倉的各項工作有力宣傳，起到了一個紐帶的作用。

（三）積極參加民兵應急分隊

為了鞏固我鎮的治安穩定，確保一方和諧發展，我積極參加民兵應急分隊，并參加培訓長達4個月。每年的3、4月份是個多災的季節，草木枯竭，火災隨時發生，我們做好了防范工作，與災情做斗爭，在我們的共同努力下，保障了人民群眾的生命財產安全。同時，我們加大對集鎮治安巡邏，維護了我鎮人民群眾的生民財產安全，得到了人民群眾的愛戴。

（四）努力發揮紐帶作用

在辦公室，我們要做好“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，起著紐帶作用，無論是接聽一個電話，還是打印一篇文稿，匯報一項工作，都力求做到準確無誤，較好地完成上傳下達工作，充分發揮辦公室紐帶作用，窗口作用。來人接待，公文擬發，上下溝通，內外聯系，資料打印等大量日常事務，我都按時、按質、按量完成各項工作。在20xx年終總結大會上，我榮獲了“先進個人”榮譽稱號。

（五）積極參加各項文體活動

為了迎接各項目實施的到來，我們大力搞好宣傳活動，我積極參加了每項活動的開展。新春佳節，為迎新春舉辦運動會，在會上，我擔任宣傳工作，并參加鎮機關籃球隊，取得了較好的成績，參加機關拔河比賽，并取得了第三名的.好成績。為迎一年里，各項工作都取得了較好的成效，但在看到成績的同時，也看到了自己的不足，在前進的道路上還面臨著不少的矛盾和困難。今后，我要加強自身文化素質的提高和技能的培訓，抓住機遇，克難攻堅，團結奮進，為今后的道路掃清障礙，確保各項工作又好又快的發展。

熱線工作總結 篇10

依據二級分行黨委工作安排，20XX年我分管辦公室（黨委辦公室、黨委宣傳部、機關黨總支、系統團委）、人力資源部（黨委組織部）、后勤服務中心和本級財務。一年來，圍繞全行中心工作，認真履行崗位職責，積極進取，開拓創新，扎實工作，緊緊圍繞全行工作重點，以飽滿的熱情、昂揚的工作斗志、高漲的工作干勁、務實的工作作風，準確行使職權，嚴格履行工作職責，努力協調好各方面關系，作到團結共事、維護大局、擺正位置、當好參謀、遵紀守法、廉潔奉公、勤奮兢業、實事求是的開展工作，較好的完成了各項任務?，F述職如下，請領導和同志們評議。

一、增強自身修養，提升管理水平。

（一）增強政治理論和業務知識的學習，提升理論素養。堅持集中學習與自學相結合，積極參加黨委中心組理論學習，堅持邊學習邊做讀書筆記，邊寫心得體會，通過學習，進一步加深了對“三個代表”重要思想的理解和認識，同時，我還利用業余時間自學了領導藝術、管理科學、創新思維、經營戰略和策略、風險投資等方面的內容。

（二）圍繞分管的工作提升業務能力。我分管的工作涉及面廣、綜合性較強，既有文秘、宣傳、培訓，又有黨務、團支部等等。每一項工作都有特定的要求和程序，只有持續學習，掌握方方面面的規定、制度、方法，才能有效指導工作。因此，我認真學習相關業務知識，認真對待每一項工作，認真負責地去做好做到位，從而使其他行領導能夠把主要精力投入到的主要業務中。

（三）堅持做到以身作則，勤奮工作，堅守職責，對所分管的工作，做到讓黨委放心，讓同志們滿意。作為分行領導班子中的一員，既要以身作則，管好做好所分管的工作，又要搞好團結，當好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團結，主動、虛心聽取大家的意見，自覺維護班子的團結和協作，對黨委的決議堅決服從，從不搞特別化。對自己分管的工作，能積極主動地思考問題、解決問題，勇于承擔責任，圓滿完成了各項工作。

二、積極協助行長抓好黨建和干部管理工作。

（一）組織全行黨員深入開展世界觀、人生觀、價值觀的教育和理想信念教育。認真總結先進性教育活動中好的做法和經驗，建立健全保持共產黨員先進性長效機制。在全行范圍內開展先進基層黨組織、優秀共產黨員和優秀黨務工作者創建活動。共有62人次和4個基層黨組織分別受到總行、省分行和二級分行黨委的表彰獎勵。組織召開分行和全轄分支機構的黨員領導干部民主生活會，55名領導干部全部參加，相互間開展談心活動187次，針對征求到的意見和建議，制定72條整改措施，目前已全部落實到位。各級領導干部通過學習、征求群眾意見和建議、開展批評和自我批評查尋自身存有的差距和不足，思想認識進一步提升，凝聚力和戰斗力進一步增強。做好組織發展工作，注重培養先進分子加入黨組織，全年來發展黨員14名，其中8名為業務崗位或基層工作的一線員工。

（二）在人事管理上，積極當好一把手的參謀助手，堅持嚴格考核，量材使用，搞活機制，任人唯賢的原則。緊緊圍繞業務經營這一工作中心，狠抓人事管理，持續強化改革，增強民主監督。推行了領導人員KPI關鍵業績指標和主要任務目標年度考核，配合監管部門，對全轄基層機構負責人進行了年度考核，進一步激發了各級領導人員的責任意識。建立和完善了后備人才檔案，增強了后備人才的跟蹤管理，為衡水分行的改革和發展儲備了人才資源。平穩有序實施了非主業短期用工崗位社會化管理改革，沒有發生勞動爭議和突發情況，進一步規范短期用工管理，落低了人力成本。按照好中選優的原則，組建了13人的兼職教師人才庫，為全行培訓項目集中管理和師資隊伍建設打下了良好基礎。分3期對全行133名領導人員和后備人才進行了為期兩天的'拓展訓練，提升了管理人員隊伍的整體素質。

（三）增強老干部管理工作，保持老干部隊伍思想穩定。認真貫徹落實黨中央、國務院相關老干部工作的方針政策，在落實老干部“兩項待遇”，政治待遇基本不變，生活待遇略為從優的原則，切實做到了政治上尊重老同志、生活上關心老同志。行里進行重大活動，請老同志代表參加，認真聽取他們意見，引導他們為建行事業的改革與發展獻計獻策繼續做出貢獻。采取集中與自學相結合的學習方式，學習建行系統的相關文件規定，為配合加深對“三個代表”重要思想的理解，組織他們學習，紀念長征勝利70周年有獎答題活動等，使他們開闊了眼界、更新了觀念，促進了對改革的理解和支持，增強了對建設有特色的社會主義事業的信心，普遍反映很好。豐富離退休人員的文化體育生活，為老干部提供陶冶情操、強身健體的機會，組織老干部參加門球、釣魚、書畫等有益于身心健康的文體活動，使老干部的生活質量得到提升。

三、抓好辦公室的綜合管理工作。

我行辦公室集文秘、黨委辦公室、黨委宣傳部、機關黨總支、系統團委、法律法規、后勤服務等為一體的職能科室。是服務性、協調性很強的工作，比較零亂，還不易總結出耀眼的成績。如何從實際動身，抓住主要矛盾，充分發揮辦公室參謀助手，綜合協調、督促檢查、信息反饋等職能作用，是我一直考慮的主要問題。我在抓好思想工作的同時，引導他們干一行愛一行，熱愛本職工作，注重業務崗位的學習，努力提升后勤服務本領。同志們擰成一股繩，工作有聲有色。

一年來，我和辦公室的同志們積極籌備精心組織了全行性的綜合性會議，把分行黨委確定的戰略目標和不同時期的工作重點及時準確地傳導給本部各部門和基層單位，并及時進行督查督辦，保證了會議精神的貫徹落實。依據部門經理和基層單位負責人目標責任管理考核方法，按季對分行本部部門經理進行目標責任考核，為領導全面掌握和評價中層干部的經營業績和履職表現提供了依據。

緊密圍繞業務的發展，增強了信息宣傳工作。對全面落實“以客戶為中心”的經營理念，增強“以人為本”的企業文化建設，構建和諧建行，控制資產質量，營業網點視覺形象建設，員工新風貌等重點工作進行了宣傳報道，對于宣傳我行產品，樹立良好企業形象，促進業務發展發揮了積極作用。全年在列入考評范圍的新聞媒體刊發各類宣傳稿件108篇，其中，中央級新聞媒體6篇，省級新聞媒體13篇，市級新聞媒體89篇。同時，還注意與新聞媒體保持了良好的合作關系，避免了負面報道和炒作。通過媒體宣傳市場營銷活動，進一步密切銀企關系，充分展示我行良好的企業形象。充分發揮信息工作在溝通情況、交流經驗、提供決策參考的作用。全年《建行信息》出刊36期，刊發信息130條；在省分行《信息快報》刊稿16條，尤其是在總行《每日動態》。

熱線工作總結 篇11

過去的一年，xx區人大辦公室在區人大常委會的直接領導下，認真貫徹落實黨的十六大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊密結合人大工作實際，圍繞人大常委會《工作要點》，按照區委、區政府目標考核“雙爭”活動要求，進一步解放思想，勇于創新，積極奮進，努力奉獻，為塑xx區人大新形象，進一步轉變機關工作作風做了大量的工作。下面僅將本年度的四項主要工作總結如下：

一、圍繞“三會”，做好服務工作

區人大常委會工作運轉和職能行使，主要是通過“三會”實現的。為區人民代表大會、區人大常委會、區人大主任會議服務，是區人大常委會辦公室工作的中心，重中之重。

對區人民代表大會、區人大常委會議和區人大主任會議的服務工作，區人大辦公室從文稿的起草、會議程序策劃及籌備安排、會議精神傳達貫徹等各方面，都能把握好必要的聯系，做好工作的連環有序和完整周到。今年區十四屆人大二次會議的成功召開、勝利閉幕，區人大11次常委會和17次主任會議的召開充分說明了這一點。

做法一：會前充分準備。區人民代表大會會議召開之前，發出會議通知的.同時，要求鎮人大、街道人大工委和各代表聯絡組利用第四季度代表活動的有利時機，每位代表深入聯系和走訪選民，廣泛聽取意見和建議，為審議人代會上的報告，提出議案、建議做好充分準備；人代會結束之后，區人大機關人員迅速開展調查研究，廣泛征求意見，確定好常委會全年工作要點和活動計劃，使人代會閉會期間，常委會工作能夠緊緊圍繞全區經濟建設這個中心和廣大人民群眾普遍關注的問題。

做法二：會議方式的改進。人代會和常委會議往年的作法是人代會議報告的審議是全體代表，常委會議報告的審議是全體常委。為加大監督工作的剛性和力度，今年的常委會議報告除常委們審議外，我們還邀請了16名代表參加審議。在區人大常委會議上，專題安排區教育局和區科技局的兩位局長作述職報告，現場接受評議。為提高審議質量，常委會議上還安排相關的法律知識講座。

做法三：落實“三會”成果。人大辦公室日常工作是繁忙的。但是，人代會和常委會的決議、決定；代表議案、建議；常委會審議、執法檢查、評議等監督意見的交辦、督辦工作，辦公室是做為重中之重去做的。交辦和督辦是嚴格按照人大制定的章程在規定的時間內具體落實的。

二、認真辦理人大代表的議案、建議、批評和意見

認真辦理人大代表的議案、建議、批評和意見，是國家機關和工作人員履行職責，實踐“三個代表”重要思想，改進工作作風的重要渠道，是人民政府為人民的重要體現。十四屆人大一次會議上，大會主席團根據代表所提的議案、建議、批評和意見，交付“一府兩院”辦理的是71件。人代會后，按照區人大常委會《關于辦理人民代表大會建議、批評和意見的辦法》中第四條規定：區人大常委會辦公室應在人民代表大會閉會和人大常委會收到之日起十五日內交有關機關辦理。區人大辦公室將代表的議案、建議、意見的原件整理后，在規定的時間內交區政府辦公室。區政府及時召開會議，交付相關部門，要求認真研究辦理，建立層層負責制，突出辦理重點，狠抓辦理質量和進度。在議案、建議、意見的辦理過程中，區人大還組織有關代表和人員聽取了有關職能局、委、辦辦理情況的匯報，并召開部分代表參加的座談會，開展視察等項活動。為加大監督力度，區人大辦公室按照常委會的安排，在區第9次人大常委會議上還聽取和審議區政府關于批評和建議辦理情況的報告。區人大以上活動的開展，促進了區政府辦理建議和意見的力度。現在，區人大代表所提建議、批評和意見已全部辦結（代表建議已解決或基本解決的48件，占總數67.6%；列入規劃或工作計劃正在逐步解決的18件，占總數25.4%；政策或客觀條件限制暫無法采納或者能解決的5件，占總數7%）。從人大代表對辦理情況的反饋意見看，滿意率、基本滿意率為98%，辦理工作取得較好的效果。

三、加強人大宣傳工作

人民代表大會制度是我國的根本政治制度，人大的宣傳工作是黨的宣傳工作的組成部分。區人大常委會把加強對人大工作的宣傳擺到重要位置，列入重要議事日程。今年，區人大辦公室按照區人大常委會的要求，認真抓了省、市人大宣傳工作會議精神的傳達貫徹。年初，辦公室下發了《關于建立區人大新聞宣傳工作的意見》，人大宣傳工作著重加強了五個方面：一是重點宣傳黨對人大工作的領導，以及人大及其常委會在黨的領導下，發揮職能作用上取得的實際效果；二是重點宣傳《憲法》、《地方組織法》、《代表法》、《刑法》等法律法規。