公司的規章制度管理工作總結（分享五篇）

公司的規章制度管理工作總結（分享五篇）。

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編精心整理的公司的規章制度管理工作總結，希望能夠幫助到大家。

公司的規章制度管理工作總結 篇1

公司管理制度是公司為了員工規范自身的建設，加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，經過一定的程序嚴格制定相應的制度，是公司管理的依據和準則。公司管理制度大體上可以分為規章制度和責任制度。規章制度側重于工作內容、范圍和工作程序、方式，如管理細則、行政管理制度、生產經營管理制度。責任制度側重于規范責任、職權和利益的界限及其關系。一套科學完整的公司管理制度可以保證企業的正常運轉和職工的合法利益不受侵害。

主要內容為加強公司的規范化管理，完善各項工作管理制度，促進公司壯大發展，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度范本。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，提高公司經濟效益，不斷壯大公司實力。

四、公司提倡鼓勵全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，并為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策、管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的'提高，逐步提高員工各方面待遇。公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司各項規章制度的行為，都要予以追究。

多數中小企業在建立公司管理制度時，多是參照樣本文檔稍加修改來作為自己的管理制度。

不少企業設定了管理制度也只是放在資料柜的角落，在需要時拿出來讀一下，而很多員工根本不清楚自己公司的管理制度。這種情況使公司的管理制度失去了其存在的實際意義，并形同虛設。

首先，并不排斥參照樣本制定公司管理制度，因為有了參照才能讓我們取長補短，且不可全部照抄，在制定管理制度時，首先應確認以下幾方面，企業的行業性質、企業的工作性質、員工類別等等。

比如，廣告公司由于行業性質決定了他們多數采用彈性工作制，所謂彈性工作制是指每周達到一定工作時間，但這些時間是可以由實際情況而安排的，并非嚴格的朝九晚五工時制。目前新的一些網絡游戲開發公司也實施這種工作制。

另一方面，公司的管理制度會對員工的著裝及發型等都會做明文規定，但由于行業性質的不同，比如廣告、公關等等相關設計宣傳類的公司就比較注重形象的前衛時尚，不會對員工的打扮做要求，而像金融業、服務業等等就會對員工的儀表做嚴格統一要求。

以上，只是就兩方面舉例談了一下在制定公司管理制度時須考慮的方面，所以，以后大家在制定企業管理制度時，一定要結合企業實際來制定企業的管理制度，讓管理制度真正起到管理作用，就像定做衣服一樣，合身并且適合，才能在企業內部真正實施，而不是形同虛設。

公司的規章制度管理工作總結 篇2

根據公司統一安排，財務資產部通過集中組織學習、討論和員工自己學習等多種學習方式對公司財務相關規章制度進行了學習，通過學習，使我對財務管理、操作制度有了一個新的理解，明確了公司通過建章立制所要進行的各種管理辦法和要求，這些管理辦法都是公司在生產經營過程中結合自身業務制定的。學習后，我對已經學過的自己覺得還需要進一步學習的規章制度再次進行了自學，我有了以下體會：

一、新的歷史時期、滿足公司生產經營需要下制定新的管理制度和辦法十分重要。

一是隨著社會的發展，我公司經營體制和管理體制的改革，公司經營持續擴大，業務品種不斷增加、各項相關制度、規定的出臺、修正，我們原來的各種財務管理辦法一直沿用，有的方面甚至還沒有相關的管理辦法，已經不能適應新的歷史階段，不能滿足公司發展的需要，必須進行修改、補充完善和重新制定來健全，才能為現今的業務開展和管理服務。

二是隨著公司經營項目的增加，經營管理、財務管理得不斷細化，客觀上也必須改變原來的管理模式，原來的制度、辦法顯然不能適應新的發展和管理要求，應該認真學習信的法律法規，按照公司經營項

目的內容以及財務核算、管理要求重新修訂各項制度，以滿足財務管理的需要。

三是新的管理制度和辦法內容明晰、條理妥當、要求適中，具有很強的執行性。可以看出公司領導班子以及制度修訂部門、人員對違規經營、違章作業、違法管理的嚴格管理和處理的`決心，借以確保政令暢通、令行禁止的決心和信心。我們能夠理解，一個制度的執行，關鍵在于用什么作保障，公司的穩健經營和健康發展要有一個好的運行機制、好的員工團隊、好的職業素養來維護，而這個好的運行機制就是要有一個好的、有操作性的規章制度來作基本保證。俗話說，沒有規矩，不成方圓，一個企業沒有規章制度，就沒有約束機制，就形成不了企業文化，也就不可能發展壯大。

二、對出臺的新的管理制度和辦法在廣大職工中開展大張旗鼓的學習和宣傳十分必要。

再好的制度，再好的辦法，如果不能充分的運行到工作實踐中，得不到真正的執行，也就等于沒有制度，沒有制定，在學習過程中，我們有同志覺得麻煩，怕開會，怕學習，認為只要踏踏實實做事，老老實實做人就行了，沒有學習的必要，反正自己按照規定執行、不違犯規章制度就行，其實不然，我們不學習新制度，新辦法，怎么能知道什么事可以做，做事不可以做，什么行為是違規行為，什么是合規行為，那就只能一切憑經驗辦，憑感覺辦，憑老辦法辦，自己違規也不知道，就象開展的普法活動一樣，加強宣傳，把新的管理制度和辦法宣傳到人，學習到人，使職工人人知道新的管理制度和辦法的內容，

個個明確新的時期的新規定，做一個知法規，明制度，并且遵守規章制度的合格職工，人不學要落后，學習制度的目的是學以致用，嚴格按照制度辦事，合規經營。我們不但要做學習制度的人，還要做宣傳制度的人，更要做堅持制度，抵制違規的人。

三、新的管理制度和辦法表述細致，環環到位，要求明確、處罰嚴厲。

從《資產管理辦法》等制度可以見，所有的涉及業務、安全、內控等的全部環節都有相應的管理制度和管理辦法，而且從資產取得、入帳方式，各個環節都有說明，這種細致的表述，從全公司范圍內規范了業務操作行為，使得全公司業務實現了統一，為下一步的規范打了了基礎，而《公司管理辦法》又對前面的制度進行了呼應，詳細闡述了違反規定所就當承擔的責任和受到的相應處理，就象一把尺子，準確量出違規人員的違規刻度，再對照制度，自己都知道應當受到的處罰是否有依據，是制度在前，違規在后，做到了有制度可依，有制度必依。所有的制度、紀律都是給可能準備違規和要違規踩紅線的人制定的，公司要打造一流隊伍和一流服務，必須要加強管理，通過管理來實現約束職工行為，達到管理目的，作為職工中的一員，我們始終要堅信一切違規行為都是要受到懲罰的行為，學習了制度，明確了制度中規定的行為，我們就要自覺遵守制度，自覺約束自己的行為，合規操作。

公司的規章制度管理工作總結 篇3

20xx年在公司領導以公司成立初期制訂的工作計劃為指導，緊緊圍繞公司的經營方針開展工作，在全體員工的緊密配合下，經過這一年的努力，公司取得了一些成績，整體上在朝著好的方向發展。為了更好地認識到實際工作中的缺點與不足，以便于下年度機電銷售、房屋動遷、留學咨詢各項工作的順利實施，特將本年度工作總結如下：

一、20xx年公司主要工作：

1、強化內部管理，提升員工素質。

20xx年6月公司成立初的工作中，由于員工隊伍不太穩定，給管理帶來不便。針對成立初期員工實踐經驗不足，組織紀律性差、工作差錯率高等不良現象，公司對員工進行了文明禮儀等職場素質培訓，并規范了工作制度，及時制定了系列措施，強化內部管理；另一方面，公司領導加大監督力度，不定期召開員工會議，總結并研究階段性工作的不足及整改辦法。

這一系列措施使員工的精神面貌及工作方法、工作責任心有了明顯改善，工作效率不斷提高，現已基本上都能勝任各自的崗位工作。在全體員工的努力下，公司各項業務都能夠順利開展。

2、公司各項業務進行情況

20xx年在公司領導的安排下，著重對業務員進行了公司文化、發展目標、中央空調性能、員工文明禮儀、銷售技巧、出國留學咨詢等各個方面的培訓，并對上海華僑留學中介服務公司辦進行了走訪和培訓，交流努力提高公司業務員的專業知識和業務能力。經過短時間的努力，公司業務員掌握了出國留學的政策及相關信息，并在與校方的溝通當中了解到我們明年的夏令營活動安排存在不足有待改進，這是我們20xx年出國留學方面工作需要改進的。

今年6月份，機電銷售部進行了前期網絡宣傳，多處收集招投標信息，10月份參與弘佳置業紅星美凱龍項目等項目的投標工作，其中一些中標項目已經順利開展。動遷方面，在公司領導的幾級領導下我公司在幾個鄉鎮的動遷工作獲得了圓滿成功，得到了政府和領導的肯定與好評，這為20xx年更好的承接后續的動遷工程打下了堅實基礎，相信新年我們會做得更好。過去的20xx年，在公司領導的有力支持下，各項工作都已經順利展開，前景光明。

二、存在問題：

由于公司成立時間不長，人員經驗不足，制度尚不完善，20xx年公司主要存在以下問題，而且需要盡快改善：

1、公司員工的執行力有待加強，由于公司人員年齡較為年輕，在工作中經常出現疏忽，沒能很好地執行公司領導的思路。盡管在經過培訓后有了較明顯改善，但仍需加強自身職業素養以更好地完成工作。

2、員工之間的協作力需要進一步改善，公司員工雖然分工明確，但是相互之間的業務缺乏進一步的了解給工作帶來了不便，這需要培養員工之間的默契。

3、銷售工作需要加強進度提升效率，雖然有區域性競爭等客觀因素的影響，但是公司的銷售管理工作確實存在問題，主要表現在：推銷意識薄弱，最基本的客戶訪問量太少，更多的時間是在做一些服務性的工作；工作隨意性大，銷售人員的工作主動性不夠；培訓力度不夠致使技術力量薄弱，缺乏專業的銷售人員，銷售人員收集市場信息的能力，銷售技能欠佳，致使銷售工作尚沒有達到預期目標。

三、20xx年工作計劃

展望20xx，公司主要將從問題和不足入手，做好20xx年的各項工作：

1、加大制度建設，細化崗位責任。管理上必須制度化、規范化、程序化，要使每位員工都有責任感，緊迫感，危機感，才能真正全面的帶動公司各方面工作的推進。

2、重點加強機電產品銷售工作，落實好留學夏令營的咨詢、報名、組織等事宜。中央空調等機電產品的銷售是我公司有基礎有經驗的經營項目，近幾年空調行業市場需求空間大，競爭激烈，機遇與考驗并存，繼續加強中央空調等機電產品的銷售工作將是我公司明年工作的'重心。[作文5000網 zw5000.cOM]

20xx年銷售工作目標是：維護和穩定現有客戶，重點開發潛在新客戶。根據市場行情，有針對性地制定銷售目標及銷售計劃。20xx年加強銷售工作重點要抓好幾個基礎工作：

1、加強銷售目標計劃的管理，擬定階段性銷售計劃，適時進行分析總結和考核。

2、保持與客戶的聯系與交流，增進感情。

3、利用網絡資源，提升網絡搜索的檢索率，增加銷售途徑。

4、強化服務意識，深入灌輸“賣產品不如賣服務的”意識，對于客戶遇到問題，要第一時間盡全力幫助解決，保持良好的公司服務形象。

5、搞好公共關系，營造良好的整體經營氛圍。明年要利用好各種人脈資源的關系，為銷售服務，以多種方式，不拘一格的拓寬銷售渠道。

6、加大市場調查力度，不斷調整銷售策略，以及時采取措施調整銷售思路和方法。

20xx年是公司挑戰與機遇并存的一年，只要我們團結一致，樹立起高度的緊迫感和責任感，按照工作計劃扎實開展工作，我相信在公司領導的大力支持和指導下，明年我們一定會更上一層樓。

公司的規章制度管理工作總結 篇4

通過這次三個多月的規章制度宣講教育活動，本人通過自學和集中學習，對個人業務基本制度、會計出納聯行基本規章制度、信貸管理基本規章制度、銀行卡業務基本規章制度、安全保衛工作基本規章制度、計算機數據及網絡系統風險控制要點、銀行業務中涉及的金融犯罪罪名等，使我進一步提高了對以上六個方面業務基本規定重要性的認識，使我對認真執行規章制度的意識得到加強，并嚴格遵守制度，達到了宣講教育活動的預期目的。

下面是我對這次教育活動的體會：

在上級行確定在我行開展規章制度教育宣講活動后，我能從思想上高度重視，積極配合支行搞好本次學習教育活動，認真學習有關制度規定，做好筆記。通過學習，使我認識到加強規章制度的執行，是我們農業銀行各項業務快速發展的保證，也是防止各類案件和違規問題發生的基本前提。加強制度宣講教育活動是各級行貫徹執行我行各項規章制度的重要工作任務，是我們每一位員工的重大責任。

近年來，我行雖然沒有發生經濟案件和重大責任事故，但是一些違反規章制度的.現象還不同程度存在，員工學習教育不夠深入、制度執行不夠有力、在各項業務操作中仍然存在一些隱患。我們應該清醒地認識到，很多案件的發生，都是因為在執行制度上不夠嚴格，違反了操作規程，從而釀成了案件的發生，血的教訓。因此，系統地進行學習教育顯得猶為重要，認真學習、深刻領會此次規章制度宣講教育活動，強化自我保護意識，做到嚴密防范，進一步明確自己的崗位職責，在實際工作中要嚴格按照各項規規章制度履行崗位職責。

查擺問題及整改措施：

通過這次基本制度學習教育，對照各項規章制度規定，查找本人在學習和工作中存在一些不足：一是對于嚴格落實各項規章制度和崗位職責方面執行不夠細致。二是不善于總結工作中存在的問題和經驗。三是有些新的業務研究不夠透徹。

針對本人存在的一些問題，采取如下措施并承諾：一是加強有關業務的學習、特別是規章制度的學習，熟悉和掌握規定要求，提高自身的綜合素質的分析能力。二是認真履行工作職責，建立和完善各項管理制度。在今后工作中要嚴格按照各項規章制度要求，確保各項業務工作的順利進行！

公司的規章制度管理工作總結 篇5

眾所周知，物業管理作為房地產開發的延續和售后服務，亦逐漸形成了一個不可替代的新興行業分支，并逐步在人們心目中占有一席之地，和人們的生活息息相關、密不可分。近年來，隨著人們對物業管理服務品質的關注度不斷上升，國泰南園物業企業規模的穩步發展，客觀上要求企業管理要跟上業主服務需求的變化，必須要加強物業管理規范化、物業服務標準化。為此，從2005起，國泰南園物業即認真研究這一課題，制定長遠的企業發展規劃，聘請北京國貿酒店物業的專家作指導，廣泛發動員工掀起一場以“建章立制，規范管理”為主題的提高企業管理服務水平的運動，并適時導入ISO9001：2000版和ISO9001：2008版質量管理體系及ISO14001：2004環境管理體系，使企業各項工作做到有章可循，有法可依。為適應規范管理要求，公司層面率先實施體制改革，首先理順管理體制，根據現代企業管理要求，全面貫徹總經理負責制，總經理室作為經營班子，與董事會簽訂《年度管理經濟指標責任書》全面負責物業公司的經營和管理，并進一步完善職能部門的作用，從自身特點出發，設置市場開發部、綜合管理部及、財務部、項目管理部、行政管理部構成完備的監管體系，采用矩陣式管理方法，充分發揮職能部門的作用，通過公司職能部門對項目各項計劃、指標、工作狀態進行指導、檢查和考核，以橫向和縱向聯系的管理方式，較好解決了企業運營中分權與集權平衡問題，使各個管理、業務部門之間相互協調和相互監督，提高企業的快速反應機制，大幅提升了工作效率，更加高效地實現企業的工作目標；

國泰南園物業的內部管理制度的建立從公司成立之初就本著“系統、全面、適用”的原則，在工作中調整，在實踐中完善的指導思想，建立了一整套涵蓋領導制度，行政人事制度、財務管理制度、服務質量保證制度及各崗位作業程序文件，并打印成分冊，發至每個部門及各作業員工手中并嚴格執行。從2006年開始，我司又在原有一系列管理規范的基礎上，實施了《管理服務量化標準》、《管理處目標責任制》、《員工服務行為規范》、《職員年度考評方案》等規范性制度文件，進一步加強了制度的嚴肅性和可操作性。在實際工作中，為了全面提高管理服務水平，公司重點抓以下幾項制度落實：

一、信息溝通及會議制度的建立與實施

貫徹“讓我們做得比您期待的更好”的服務理念最根本的是強化內部管理，保持思想的高度統一，根據物業公司《內部溝通規定》，公司堅持以多種形式強化信息溝通，2006年5月，公司率先建立信息管理平臺即國泰南園物業辦公OA系統，網上實現公司公共信息共享、文件傳遞、通知公告等功能，實現辦公自動化，OA系統的投入使用，增強了信息交流，極大的提高了物業公司工作效率；另外，公司還每月定期召開一次辦公例會，由總經理主持，研究討論工作運行情況及解決碰到的問題，半年召開一次全員總結大會，針對《年度目標管理責任書》分析總結完成情況，布置工作任務；各物業管理處每周召開一次管理處工作會議，傳達公司要求，分析研究管理處工作情況；公司綜合管理部每月對各管理處學習和會議情況進行檢查，對檢查情況詳細記錄，并在工作例會上進行通報。另外還規定了各種質量會議，各部門不定期專題會議的各種類型與形式，形成了良好的溝通體系和確保了信息的暢通無阻，為保證政令暢通和集全體員工的參與管理，激發員工主人翁精神，建立了體制保障。

二、服務質量控制制度的貫徹與實施

為規范內部管理運作，細化工作流程，確保向顧客提供優質、完善的服務，2007年11月，國泰南園物業成功導入ISO9001：2000國際質量管理體系和ISO14001：2004，并順利通過認證，獲CNAS證書，20xx年11月國泰南園物業成功導入ISO9001：2008國際質量管理體系和ISO14001：2008，也順利通過認證，獲CNAS證書，質量體系成功導入，為蘇美物業提供了規范化、標準化作業管理的平臺，為品質管理奠定了堅實的基礎。物業管理服務工作面廣量大，如何保證服務質量，如何進行過程控制是提高服務水平的首要問題，質量體系的建立與完善，從根本上把影響服務質量的過程進行程序化設計，形成了各部門各崗位的程序文件作業指導書，全面系統的對日常服務管理工作做出標準規定，使員工明確工作要求，掌握工作要領，大大提高了日常工作質量，也方便標準化檢查和考核。從而使工作質量有了根本保障，項目還以程序制度為培訓內容，不斷對員工進行培訓，深入員工服務質量意識，從而變被動的適應制度要求向主動提高工作水平過渡，從根本上保證了高水平的管理服務。

為了保證每個規定都得到確實的執行，綜合管理部安排相關人員對體系文件進行培訓，把文件內容貫徹落實下去，要求各項工作都按照相關規定開展。并通過各部門自檢，上級對下級的定期、不定期檢查，綜合管理部的抽查等來規范各部門的有效實施。綜合管理部按體系要求組織各部門進行內審工作，由具有內審資格的人員對各部門的體系運行情況進行全面檢查，對體系運行過程中的不符合體系運行的行為采取糾正和預防措施，確保體系按照文件規定的要求運行。此類不符合體系的情形包括項目日常檢查中發現的不符合及例行的.內審中發現的不符合，各相關部門均按文件規定要求在期限內實施了有效的糾正措施。整改完畢后，綜合管理部組織開展管理評審，各部門對本部門運行體系的情況進行總結，并明確下階段需要解決的問題，從而保證各部門在下一階段更好地開展工作。另外，公司與質量體系審核中心簽訂了每年對體系情況進行監查審核的技術服務合同，從而更為專業地為體系的運行提供技術支持和專業監督，確保公司沿著國際標準化的道路穩步的發展。

體系運行以來，各部門均按照體系文件的要求開展工作，員工根據在實際工作中遇到的問題，操作上存在的困難，對質量體系進行了不斷的修改，盡量減少文件的層次結構，使相關的管理體系更貼合實際操作，使管理體系的可操作性大大增強。

三、受理訴求制度的建立與實施

我們在下大力氣抓好管理規范的同時，十分重視傾聽業主的聲音，做好服務業主訴求的受理工作。我們堅持以服務業主為中心，以規范管理為目標，以業主滿意為目的，堅持把服務業主放在第一位，在服務中實施管理，在管理中體現服務，把服務貫穿于管理的每一個環節，實施于管理的全過程控制。根據質量體系文件《服務接待工作規程》《管理服務量化標準》等相關文件要求，我們制定實施了““三監督”即“業主監督、政府監督、社會監督”。此外，我們重視企業品牌和企業信譽，重視精文明建設，注重營造建設文明小區的良好氛圍，促進企業經濟效益和社會效益的提高規定對業主電話訴求的三天內整改完畢；對業主通過意見箱訴求的，一周內整改完畢；對上門走訪中業主訴求的，在次月的15日前整改完畢；對問卷調查中業主訴求的，一個月內整改完畢。在堅持上述四種聯系和受理業主訴求的基礎上，我們還在各項目公開投訴電話號碼為業主提供更多的訴求空間和途徑。

四、走回訪制度的建立與實施

走回訪制度是為深入了解廣大業主的意見和建議的有效手段，公司質量管理體系全面規定了定期和不定期回訪業主制度，《投訴處理工作規程》《業主溝通工作規程》等系列文件中規定各項目以電話、上門等多種形式每月的回訪不少于一次，對于意見征詢中響應的業主及每次提供服務的業主要重點走訪，物業管理員每月走訪業主10戶以上，并做好走訪記錄和統計分析。08年國泰南園物業所屬十多個項目管理處根據各項目不同的特點，制定有針對性的走回訪計劃，除其他形式回訪外，管理員主動走訪業主累計達1000余次。對業主所有訴求落實到人，限時整改或實施服務，之后逐一進行回訪，由訴求業主評價簽名。20xx年各管理處共受理業主訴求并形成記錄的820次，實施整改項目83個，再回訪業主726次，滿意和基本滿意680次，占97.6%，比較全面徹底的了解了業主關注的主要問題，解決了部分業主的實際困難，也接近了物業管理與業主的感情，增進了相互理解。

五、檢查考核制度的建立與實施

以項目管理處為單位全面實施績效考核是質量管理活動的重要組成部分，對照《年度績效考核責任書》，《員工績效考核管理規定》，公司職能部門按每季、半年為周期，對管理處任務達成情況進行計劃

考核，管理處對項目管理層進行月度績效考核，從而形成一整套行之有效的考核制度體系，客觀而公正的評價管理處及管理服務人員工作業績，評價工作得失，對照目標找出存在的差距，總結工作中的經驗教訓，從而有效的改進工作；

日常工作中物業公司由綜合管理部牽頭，以質量管理體系作業規范為依據，對項目日常工作中服務形象、收費情況、投訴處理、操作規范及業主滿意度等指標進行檢查，對各項目的管理服務狀況和計劃落實情況進行檢查，公司每月組織一次單項檢查，每季度組織一次交叉檢查，每半年組織一次全面檢查。20xx年我們就組織了7次系統的單項檢查，4次交叉檢查，2次全面檢查。每次檢查后召開專題分析會議，個別存在的問題提出整改措施和目標要求，并根據管理目標責任制的各項計分標準和每次檢查中發現的問題給予扣分，根據扣分情況在年終統計每個管理處管理目標責任制的達標情況，在年終獎金中體現獎勵或處罰。

六、服務形象規范管理制度及實施

07年，公司全面導入CI系統，確立了“客戶需求是我們存在的唯一價值，客戶滿意是我們追求的唯一目標”的服務理念，和“以人為本、以誠立信、追求卓越”的管理方針，規范統一了VI標識，制定了《形象系統使用規范》，《員工服務規范》等一系列規范管理服務制度，規范各種行業規范。在統一文明用語上，要求所有接聽電話，統一使用“您好，我是南園物業xx管理處，請問有什么事需要我們幫忙嗎？”所有接待業主訴求，統一使用“您好，請坐，有什么事需要我們的幫忙？”并統一著裝，統一持證掛牌上崗制度。公司所有管理人員、工作人員、保安隊員分夏、秋、冬三季統一服裝，管理人員、水電工、消防員全都是有上崗證、操作證或技術職稱證書，所有員工持牌上崗，極大的提升了企業整體形象。

七、財務管理及收費制度的建立與實施

結合公司的具體情況，根據國家有關財務制度，制訂適合物業管理需要的會計核算制度和財務管理制度，財務內部管理主要包括《現